Проводя свой масштабный опрос населения, мы заодно поинтересовались: «Каким был самый приятный подарок, который вы получили от своего супруга в последнее время?» Некоторые ответы произвели на нас неизгладимое впечатление:
• Он стал оставлять для меня по всему дому трогательные записки на самоклеющихся листочках. Мы редко проводим время вместе. Я учусь на вечернем, он работает с утра и до позднего вечера. И вот таким образом он показывал, что помнит обо мне.
• Она дала мне досмотреть плей-офф. Никогда этого не забуду.
• Он признал, что был неправ в ссоре, которая была у нас месяц назад. Он никогда не говорит, что был неправ, поэтому для меня это много значит.
• Она заметила, что я постригся.
А теперь угадайте, какая группа проверила больше листов? Совершенно верно, первая — та, к работе которой относились с вниманием и уважением. Неравнодушие контролеров стало для нее мощным стимулом.
Таким же мощным стимулом оно стало и для Колина.
Но прежде чем мы закончим со стимулами, нам хотелось бы обратить ваше внимание на хитрый поворот в этой истории. Все начиналось с того, что Колин пытался заставить Лили уделять ему больше внимания, правильно? Но в итоге получилось так, что это у Лили появились новые рычаги воздействия на Колина: помогай мне по дому, и тогда, возможно, я снизойду до тебя.
6. ВЫГОДЫ И ИЗДЕРЖКИ, или Искусство выходить из конфликта
Принцип
Любой крупный бизнес хочет оттяпать кусок Большого Яблока[52]
. Но когда в конце 2009 г. компания Costco, заправлявшая на рынке розничной торговли и мегаскидок, попыталась открыть в Манхэттене свой магазин, она столкнулась с одной проблемой: кучка въедливых, консервативных нью-йоркских политиков потребовала, чтобы компания значительно изменила свой курс.Камнем преткновения стали продовольственные талоны. В отличие от практически всех своих конкурентов, включая таких гигантов, как Walmart и BJs, Costco не принимала продовольственные талоны. Но, поскольку такими «карточками» пользовались более 30 000 резидентов Восточного Гарлема, а Costco уже положила в карман $55 млн субсидий из городского бюджета и получила от властей особое разрешение на прогон своих грохочущих фур через город с двенадцати часов ночи до пяти утра, оставить все как есть значило создать почву для конфликта. Власти поставили компании ультиматум: хотите влезть в $564-миллиардную экономику Нью-Йорка, принимайте талоны{54}
.Costco была вынуждена выбирать между двумя вариантами, каждый из которых был далек от совершенства: принимать талоны и терять часть прибыли или отказать льготникам и приготовиться к погромам и кражам.
В нашем мире ограниченных ресурсов не обойтись без компромиссов. Об этом знал экономист-недоучка Мик Джаггер[53]
, написавший песню You Can’t Always Get What You Want[54]. Об этом узнал ваш будущий муж, экономист поневоле, когда вы заявили ему: либо ты надеваешь мне на пальчик обручальное кольцо, либо гордо и одиноко катишься ко всем чертям. И, конечно, об этом знал гарвардский экономист Грег Мэнкью, который подвел под все многообразие запутанных экономических отношений десять простых принципов.И первый принцип Мэнкью звучит так: людям приходится искать компромиссы.
Классический пример такого компромисса можно найти в любом учебнике по курсу «Введение в экономику» любого вуза Америки — это пример с ружьями и маслом. Чем больше страна тратит на ружья — то есть на свою национальную безопасность, — тем меньше у нее остается на масло — то есть на продукты и хозяйственные товары, скрашивающие повседневную жизнь. По идее, страна должна сделать выбор между ними, хотя на самом деле большинство правительств всех времен и народов предпочитали безрассудно тратить бюджет