Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и высокую эффективность в любых ситуациях

В своей пьесе «Взаперти»[12] писатель-экзистенциалист Жан-Поль Сартр сказал: «Ад – это другие». Может, Сартр сделал подобное заявление под давлением стресса? Многие из нас испытывают серьезные трения в повседневном деловом общении. Более 75 % участников моих вебинаров, посвященных взаимоотношениям на работе, сообщают о том, что тратят от 30 до 90 минут в день (или даже больше) на решение проблем межличностной коммуникации. Руководители разного уровня могут тратить до 42 % своего времени на то, чтобы наладить психологический климат в коллективе{100}. С другой стороны, www.Monster.com сообщает, что «плохой начальник» – самая распространенная причина увольнения американцев. Рабочий стресс вторгается и в личную жизнь. Когда один из супругов переживает стресс, то семейная жизнь не приносит удовольствия никому{101}.

Когда я провожу индивидуальные консультации с клиентами, выясняется, что самой серьезной проблемой в управлении бизнесом у большинства является не собственно бизнес, а взаимодействие с людьми! Например, как быть, если вы не можете получить от прямого подчиненного или помощника то, что вам нужно? Что делать, если вашему руководителю с трудом дается принятие решений и он редко вас поддерживает? А как вести себя с клиентом, который считает себя центром вселенной и требует постоянного внимания?

Что делать, когда партнер по бизнесу или близкий человек упрямо стоит на своем? Все мы сталкивались с подобной ситуацией. Вы из кожи вон лезете, чтобы «наладить контакт» с человеком», а ему все равно. В результате вы чувствуете полную бесполезность своих усилий.

Это недовольство и чувство бессилия могут спровоцировать стрессовую реакцию. А что потом? Переживания. Обвинения. Защитная реакция. Мы подавляем в себе отрицательные эмоции. Или, наоборот, срываемся на человеке. Если в запале у нас вырвалось то, о чем потом мы сожалеем, то всю ночь мы ворочаемся без сна, мучаясь угрызениями совести или переживая, какие последствия это будет иметь завтра. Некоторые из нас реагируют противоположным образом: уходят в себя или избегают общения и молча страдают в одиночестве. Если мы вынуждены регулярно общаться с неприятным нам человеком, то негативные эмоции или страх могут накапливаться внутри нас и постоянно расти – избавиться от них будет крайне сложно. Мы сконцентрированы только на том, что надо нам, а также на том, что, на наш взгляд, другой человек должен прекратить (или начать) делать. Если мы неспособны занять нейтральную позицию и настроиться на положительный результат, мы неосознанно лишаем себя возможности понять другого человека и, таким образом, повлиять на него, чтобы сделать ситуацию лучше. Попав в этот замкнутый круг, мы забываем про свою миссию и лишаемся энергии.

Нет более важной области для применения «правила 50 %», чем межличностные отношения. В разделе IV вы научитесь, как можно изменить свое отношение к ситуации: как направить свои мысли, чувства и действия на достижение прогресса в личной жизни и профессиональной сфере вместо того, чтобы расходовать энергию на отрицательные эмоции, вызванные сложностями во взаимоотношениях с другими. Вы поймете подоплеку своих поступков – и, что еще важнее, своих реакций, – а также научитесь абстрагироваться от эмоций, которые выводят вас из игры. Вы сможете изменить свою физическую реакцию, чтобы сохранить спокойствие, хладнокровие и собранность в стрессовой ситуации. Вы также научитесь изменять проблему, чтобы влиять на других и добиваться их содействия.

Каждый из нас – отдельная независимая личность, и все мы очень разные. Когда мы вынуждены иметь дело со сложными в общении людьми, иногда кажется, что «миссия невыполнима». «Ваша миссия, если вы решите ее принять», – научиться работать с другими и при помощи других для достижения ваших личных целей, а также для достижения миссии вашей команды, клиента или вашей компании. Неважно, какое сопротивление со стороны других вы испытываете, вы всегда можете оставаться эффективным и спокойным в любой стрессовой ситуации.

Глава 9 Сохраняйте способность трезво мыслить, когда вас пытаются вывести из себя

Невозможно ненавидеть человека, когда знаешь его историю.

Католическая школа Бойлан

Итак, пришло время более подробно рассмотреть механизм стресса в межличностных отношениях. Ясность не только лучший инструмент по управлению временем. Это также лучший инструмент по решению конфликтных ситуаций. У вас всегда будет искушение откинуться на спинку стула, поиграть в психолога и переложить всю вину на другого человека (несмотря на то что такой метод обычно не приводит к решению проблемы). С другой стороны, управление собой – именно тот аспект, который лучше всего поддается контролю с вашей стороны, даже несмотря на то, что зачастую так не кажется!