Структурирование хаоса

33. Наиболее важными характеристиками должности являются

(а) возможность для творческого подхода и оригинального нестандартного мышления;

(b) важные обязанности, выполнение которых приносит удовлетворение;

(с) возможность устанавливать хорошие взаимоотношения с коллегами;

(d) наличие значимых целей, которых призван достичь работник.

Глава 5. Преодоление конфликтов и повышение соперничества в командной деятельности

Самым сильным является тот воин, который способен превратить своего врага в друга.

Восточная мудрость

Краткая характеристика актуальности материала главы

Любая организация представляет собой совокупность более или менее явных конфликтов. В своей природе конфликт играет позитивную двигательную роль, однако, неосторожное обращение с конфликтом чревато большими неприятностями. Как конструктивно управлять конфликтом, максимально используя его двигательный потенциал и минимизируя присущие ему негативные черты?

Ответ на этот вопрос приводит нас к необходимости разобраться с закономерностями коммуникаций и искусством общения. Овладение им позволяет правильно понять и свою, и точку зрения собеседника, что не только обогащает обе стороны, но и способствует каждой из них достичь поставленных целей. Какими маяками пользоваться в бушующем океане коммуникаций?

Дух соперничества за победу над противником является универсальным способом мотивировать людей на высокие свершения. Справедливо ли это утверждение для всех участников соревнования и для каждого формата соревнования? Что необходимо сделать для того, чтобы в соревновании не возникали проигравшие?

5.1. Человеческое лицо конфликта

Прагматик

Знаете, в чем заключается парадокс организационной структуры? Призванная объединить усилия людей для достижения общих целей, она вначале их разъединяет.

Разъединительная функция существует всегда, в любых, самых совершенных организациях. Благодаря этому существуют функциональные направления деятельности (маркетинг, продажи, производство, логистика и пр.) и соответствующие структурные подразделения, призванные выполнять эти функции.

Изначально, между структурными подразделениями существуют определенные противоречия. Они связаны с тем, что функциональное предназначения подразделения проецируется на способы решения задач и методы оценки получаемых результатов. Возникает явление, получившее название «межфункциональный конфликт». Проявление такого конфликта наблюдается на любых совещаниях, в работе проектных команд, выполнении комплексных задач и в других картинах деятельности реальной организации. Даже в деятельности таких близких по духу структурных подразделений как маркетинг и продажи возникают (и порой очень сильные) конфликты. Что же тогда говорить о подразделениях, занимающихся разработкой новых продуктов, и производственниками и технологами, о производственниках и экономистах, об управленческих и производственных подразделениях.

...

Обогатим себя

Прервите чтение на несколько минут и ответьте на вопрос: только ли негативные черты присущи конфликту?

Воистину, организация представляет собой «кладезь конфликтов». Наблюдения показывают, что чаще всего причинами конфликтных ситуаций являются неправильное осознание собственных целей и целей деятельности «конфликтующего» подразделения, недостаточные способности эти цели прояснить и пояснить, а также нежелание сотрудничать для достижения общих целей. Есть ли в руках менеджеров инструменты, которые могут помочь в управлении конфликтами?

Специальная литература по конфликтологии представляет заинтересованным огромный пласт материала для ознакомления. Здесь же мы остановимся только на трех главнейших инструментах:

• Повышение эффективности коммуникаций для обеспечения лучшего понимания между конфликтующими сторонами

• Конструктивное разрешение конфликтов для понимания способов достижения обоюдной выгоды

• Использование соревновательного сотрудничества для мотивирования желаемых действий.

...