Тренировка
Выберите один из перечисленных выше пунктов. Прочтите его вслух на собрании своим коллегам и попросите их рассказать, что они услышали и как могли бы это применять.
Глава 10
Направляющие и вдохновляющие собрания
Мы рассматриваем наши собрания как возможность прояснить, обучить и вдохновить людей. Воспринимаем их как созыв священного круга, совет сильных и проницательных человеческих существ. Все собрания мы начинаем с вдохновляющего группового прояснения, вынося на первый план то, что в данный момент важно для компании. Например, если сотрудники начинают опаздывать на работу, наше прояснение связано на добросовестность. Если возникла проблема нехватки наличности, прояснение направлено на заботу о едином бытии и на то, что мы являемся интерактивной частью жизней друг друга. Мы предлагаем добровольцу пройти публичное прояснение, после которого разбиваем всех на пары для группового прояснения. Таким образом прояснение становится более глубоким.
Поначалу все собрания, инструктажи, проверки, всю индивидуальную работу в кафе мы проводили сами. Обучая своих людей «сохранять пространство» и привлекать сотрудников, мы продвигали их в менеджмент, и в результате получили возможность устраниться от индивидуальной работы с сотрудниками, а немного позднее, и от менеджерских собраний.
«Сохранять пространство» и привлекать людей — очень важный момент для направляющих вдохновляющих собраний. Нужно уметь удерживать внимание всех его участников на общей картине, на нашей миссии, говоря при этом о конкретных проблемах. Здесь необходима способность превращать то, что вы говорите, в новые возможности для людей, вовлекать их в процессы, связанные с миссией сообщества. Мы рассматриваем наши собрания как вдохновляющие тренинги, как работу главных менеджеров по поддержанию «боевого духа» сотрудников.
Все собрания в кафе «Гратитюд» — это шанс настроить себя на выполнение миссии компании. Разработка и анализ планов собраний — одна из приоритетных задач, как и прояснение менеджеров, которые будут вести его на разных этапах. Такие собрания — прекрасная возможность для сотрудников развить навыки речи и слушания, вдохновиться и вдохновить других. Любой из них может внести вклад в разработку повестки дня, предложив свой вопрос для обсуждения заранее. Это помогает разбираться с проблемами, с которыми каждый сталкивается сам и которые в то же время хочет рассматривать в целом. Мы стремимся к тому, чтобы участники собраний брали из них что-то в свою жизнь. Согласно нашим требованиям, менеджеры приходят раньше других и начинают собрание, приветствуя каждого человека так же, как наших клиентов. Мы подаем участникам кофе или чай с почтительностью и рвением, которого ждем и от них. Собрание должно оправдывать свое раннее начало — в 7 часов утра.
Мы пришли к выводу, что дискуссии по поводу текучки, повседневных деталей, касающихся рабочих обязанностей, лучше проводить на собраниях конкретных подразделений. А общие, масштабные собрания должны быть посвящены целостной картине, тому, что действительно нас объединяет.
Александр Григорьевич Асмолов , Дж Капрара , Дмитрий Александрович Донцов , Людмила Викторовна Сенкевич , Тамара Ивановна Гусева
Психология и психотерапия / Учебники и пособия для среднего и специального образования / Психология / Психотерапия и консультирование / Образование и наука