Священная коммерция. Бизнес как путь пробуждения

Как-то один из наших менеджеров попросил официанта накрыть стол. Тот ответил что-то вроде: «Разве похоже, что я ничем не занят?» Менеджер спокойно спросил: «Что ты услышал из того, что я сейчас сказал?» И в этот момент официант осознал, насколько неуместным и надуманным был его ответ, как много лишнего смысла он придал простой просьбе менеджера. Ответь он с самого начала: «Я слышал: вы сказали, чтобы я накрыл стола, как будто я ничем не занят», — и у менеджера появилась бы возможность либо пояснить свою просьбу, либо снять ее и извиниться за то, что он был не прав, посчитав официанта не полностью загруженным работой.

Тренировка

Обратитесь с просьбой к партнеру или коллеге. Пусть он отреагирует так, словно вы его расстроили. Затем спросите: «Что ты услышал из того, что я сейчас сказал?» — и дайте ему ответить. Это очень эффективное упражнение — оно помогает понять, что из сказанного нами прошло через «фильтры» собеседника и было неправильно им интерпретировано. Упражнение позволяет каждому из нас научиться по-настоящему слышать сущность и замечать, насколько часто мы добавляем к ней нечто, создающее раздражение.

Поменяйтесь ролями с партнером и потренируйтесь снова.

Глава 18 Принять неудачу

Я совершил за свою карьеру более девятисот неудачных бросков. Проиграл почти три сотни игр. Двадцать шесть раз команда рассчитывала, что я сделаю победный бросок, а я мазал. Я терпел неудачи снова и снова, и поэтому я преуспел.

Майкл Джордан

Большую часть своей жизни мы пытаемся избежать неудач. Мы когда-то научились думать, что неудача — это плохо. Но понимаете ли вы, что неудача кажется чем-то плохим лишь в том случае, если мы пытаемся что-то завоевывать и доказывать? Попробуйте воспринимать жизнь как пробуждение, и вы без труда поймете, что неудача — важная часть жизненного процесса. Обычно люди быстрее всего растут именно тогда, когда сталкиваются с неудачами. Это плодородная почва для преображения. В прошлом я пряталась за вредными привычками, была замужем за человеком, который ежедневно пил. Но, благодаря краху нашего брака, мы оба пробудились для исцеления и утвердили свое полноценное «Я». Не так давно я получила от своего бывшего мужа примирительное письмо, которое восприняла как благодарность за наше совместное путешествие и завершение неудачной главы нашего прошлого.

Мы вдохновляем своих сотрудников на неудачи: ведь если они никогда не будут с ними сталкиваться, то станут перестраховываться, то есть жить в зоне комфорта, не стремясь к преображению. В кафе «Гратитюд» мы празднуем свои ошибки! Если кто-то разбил стакан, забыл внести заказ в компьютер или принес посетителю не то блюдо, он объявляет: «Я совершил ошибку!» Это служит сигналом для менеджеров, если требуется их участие в разрешении ситуации, и освобождает человека, допустившего оплошность, от чувства стыда и самоуничижения, которые в дальнейшем только мешали бы работе.

Мэтью говорил мне, что, когда мы открывали первое кафе «Гратитюд» в Сан-Франциско, он был свободен, мог действовать без оглядки и радоваться неудачам, поскольку не был зациклен на успехе.

Я, со своей стороны, считаю, что неудачи происходят каждый день, и это помогает мне смещать фокус своего внимания, разрабатывать планы на будущее. Неудачи говорят мне, где нужно добавить, а где перенаправить силы. Это моя работа — наблюдать за неудачами и учиться на них. Неудача — мой союзник!

С первых дней работы нашего кафе мы подавали в нем вегетарианское мороженое. Начали с маленьких морожениц, но когда спрос превысил их возможности, приобрели большую машину. Я работала над рецептом мороженого несколько месяцев, прежде чем составила тот, который можно было реализовать на нашей машине, не делая при этом мороженое слишком твердым или чересчур сладким. Он использовался в течение двух с половиной лет, но был слишком трудоемким. Когда я не смогла постоянно находиться в кафе, чтобы обслуживать машину, менеджеры стали жаловаться, что она часто ломается. По мере расширения нашего бизнеса и увеличения числа машин проблема стала принимать угрожающие масштабы.

В ответ на эту неудачу/возможность мы открылись для новых решений. И занялись производством мороженого! Приобрели большой морозильный аппарат и продали прежние машины. Теперь мы делаем вкуснейшее мороженое на центральной кухне и развозим его в рефрижераторах по всем кафе. Наша собственная линейка продуктов с соответствующими этикетками позволяет продавать стаканчики, брикеты и эскимо. «Неудача» с холодильными машинами и моим рецептом подтолкнула нас в направлении успеха, стимулировала дальнейшее развитие. Благодаря «неудаче» у нас появилась новая линия вегетарианского натурального мороженого. Теперь мы располагаем более вкусным и доходным продуктом, способствующим расширению нашей компании.

Тренировка