Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Облака – это современный подход к организации компьютерных сетей, в котором вместо коммуникаций «точка-точка» по выделенным линиям (например, по линиям T1) используется Интернет. В так называемых облачных вычислениях компьютер и пользователь не имеют представления о маршруте, которым сообщение достигает получателя, – маршрут для вызова и пакета данных выбирается интернет-провайдером. В результате можно забыть о многих вещах, о которых приходится заботиться в традиционных сетевых коммуникациях. Виртуальная сеть устраняет риск разрыва единственной линии связи и обеспечивает неограниченную масштабируемость сетевых сервисов.

Поставщики ПО BPM уже начинают предлагать своим клиентам различные варианты SaaS и облачных сервисов. Если технологии BPM используются в качестве операционной среды бизнеса, то размещение их в облаке влечет за собой изменение способов доступа к унаследованным приложениям и данным и потенциально делает последние уязвимыми по отношению к угрозам со стороны Интернета. Эти, а также другие факторы необходимо учитывать при оценке преимуществ SaaS и облаков, при выборе конкретных программных продуктов BPM и сценариев их использования, а также при формировании политики в области использования Интернета.

Открытый доступ к интернет-сервисам, новый подход к размещению приложений обеспечивают новый уровень надежности, но одновременно подвергают компанию дополнительным рискам атак через Интернет.

На многих иллюстрациях Интернет изображают в виде облака, просто чтобы показать, что коммуникации с приложением осуществляются через внешнюю среду, только частично контролируемую компанией. SaaS и облака зачастую тесно связаны, а в некоторых публикациях они не различаются. И, с точки зрения пользователя, это так и есть. При планировании будущей операционной среды BPM следует серьезно рассмотреть те дополнительные требования к IТ-архитектуре, которые влечет за собой переход к использованию SaaS и облаков.

Поскольку распространяемые по модели SaaS приложения и облачные сервисы являются внешними по отношению к компании, сопровождение аппаратных и программных средств также становится внешним. Затраты на сопровождение берет на себя поставщик, который распределяет их между множеством пользователей. Теоретически это должно снизить стоимость сопровождения и повысить его качество, поскольку поставщик теперь сам обновляет приложения и инструментальное ПО. Но вместе с тем компания лишается возможности самостоятельно принимать решения о смене версии ПО. Поставщик может решить не вносить нужные вам изменения или объединить их в пакет с изменениями, в которых вы не заинтересованы. И он будет вносить изменения, следуя своему графику, а не вашему. Это может сказываться на использовании приложений и инструментального ПО.

10.6.3. Социальные сети

Соцсети в современном мире бизнеса становятся мощным ресурсом. В современные CRM и другие приложения встраивается функция мониторинга соцсетей в поиске информации о потребителях и продукции. Что с этой информацией делать, пока до конца не ясно – эта область бизнеса слишком молода, чтобы сказать наверняка. Но понятно, что анализ информации из соцсетей будет основан на правилах и что эта информация будет инициировать изменения в бизнес-операциях и в IТ. Чтобы из этого что-то вышло, компания должна быть способна реализовывать такие изменения быстро. Потребность в быстрых изменениях и в эволюции бизнеса является ключевой движущей силой перехода к операционной среде BPMS. Только эта среда позволяет меняться быстро. И это единственная среда, которая предоставляет средства контроля за изменениями и возможность совместной работы всех заинтересованных бизнес-групп над описанием, моделированием и реализацией необходимых изменений.

Но все это становится возможным только после того, как в среде BPMS определены текущие бизнес-модели и бизнес-правила. До этого способность компании реагировать на информацию из соцсетей и других источников останется ограниченной.

10.6.4. Динамические бизнес-приложения

Динамические бизнес-приложения – это информационные системы, способные быстро адаптироваться к изменяющимся бизнес-потребностям, прессингу со стороны конкурентов и к возможностям, которые предоставляет рынок. Они проектируются с расчетом на непрерывные изменения. Способность быстро адаптироваться, изменять бизнес и адаптировать приложения в темпе, диктуемом бизнес-потребностями, оставалась недостижимой целью в течение многих лет до появления полноценных BPMS.

Сегодня это стало возможным благодаря среде BPMS, которая позволяет изменить модели, правила и другую информацию, из которой затем очень быстро генерируются приложения. Чтобы эта возможность распространялась не только на приложения, генерируемые BPMS, но и на унаследованные приложения и данные, компании необходимо перейти к SOA и обзавестись необходимыми адаптерами EAI.