Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Разумеется, способность быстро изменяться подразумевает также способность выявлять потребность в эволюции и способность контролировать ход эволюции. Также важно, чтобы быстрые изменения не нарушали целостности других информационных систем, бизнес-операций и бизнес-правил в части доступа к данным и работы с ними.

10.7. Взгляд в будущее

В не столь отдаленном будущем эволюция BPMS сделает возможным генерацию модулей, реализующих сложную логику, необходимую для поддержки транзакционных приложений. Некоторые поставщики уже сегодня заявляют, что их BPMS это умеют. Движение BPM в этом направлении поддерживается новым уровнем взаимодействия между бизнес-пользователями и людьми из IТ. Просто запрашивать у пользователей спецификации требований, как это делалось раньше, несовместимо с BPM. Спецификации здесь заменяют бизнес-модели и правила, из которых генерируются приложения. Результатом является среда, где бизнес не отделяется от информационных систем, и наоборот.

Когда это станет реальностью, мир IТ, каким мы его знаем сегодня, изменится. Цель – способность очень быстро перестраиваться. Для этого требуется аналитик нового типа, стоящий одной ногой в бизнесе, а другой – в IТ. Эта роль – промежуточная между бизнес-технологом и техническим специалистом. Здесь требуется понимание того, как функционирует бизнес и как работа может быть выполнена с помощью BPMS, унаследованных систем и данных.

Многие ожидают, что технологии и приложения BPM будут предоставляться как облачные сервисы. Поставщики BPMS отслеживают эту тенденцию, и многие из них начали двигаться в этом направлении. Но такой переход займет время, и эта модель будет оставаться на вторых ролях до тех пор, пока облачная архитектура не получит широкого признания.

Но главным с точки зрения формирования среды, поддерживающей быстрые изменения и за счет этого совершенствование бизнеса, остается легкость использования и скорость внедрения ПО BPM/BPMS.

Можно ожидать, что в будущем вместо вопроса «Способны ли мы это сделать?» мы будем задаваться вопросом «Нужно ли нам это делать?». По мере того как среда BPMS будет становиться все более гибкой, а возможность повторной генерации обновленных приложений – все более простой, компании получат возможность делать то, чего сейчас они себе позволить не могут. При этом надо будет соблюдать баланс между быстрыми изменениями и вопросами ограничения доступа и безопасности. Поэтому вопросы контроля в будущем приобретут еще бо́льшую значимость.

Но, прежде чем это станет реальностью, развитие ПО BPM/BPMS должно пройти длинный путь. За это время передовые компании смогут накопить опыт и повысить свой уровень зрелости BPM.

В ходе эволюции поставщики BPM продолжат объединяться, формировать альянсы и интегрировать свои программные продукты. Важным моментом такой череды смен владельцев является гарантия поддержки выбранного ПО вне зависимости от того, кто может купить поставщика и кого он может купить.

Несмотря на прогресс в технологиях, движущей силой BPM остается бизнес-стратегия компании. Именно стратегия определяет, какая технология необходима для поддержки бизнес-операций. Вне связи со стратегией ни технологии BPM, ни другие варианты автоматизации не могут быть обоснованы. С другой стороны, при формировании видения бизнеса следует принимать во внимание открывающиеся технологические возможности и потенциал для новых, гораздо более гибких бизнес-операций. Взаимодействие между бизнесом и IТ должно выйти за трехлетний горизонт планирования, на уровень стратегии. Потребности бизнеса способствуют расширению взглядов на роль IТ и определяют направления этого расширения. Но в то же время текущие возможности аппаратного и программного обеспечения и коммуникаций играют заметную роль в определении направления эволюции компании. Новое, основанное на BPM видение бизнеса требует четкой увязки бизнес-стратегии, операционных стратегий уровня департамента и IТ-стратегии. На этой основе можно составлять реалистичные планы закупок и внедрения.

Еще одним ограничителем являются финансы. Переход к полноценной технологической среде BPM – дело не простое и не быстрое. А также дорогое. «Обертывание» унаследованных приложений в процессе перехода к SOA – дело затратное и требующее готовности вносить изменения в технологический фундамент. Чтобы превратить технологии BPM в нечто большее, чем средство решения частных проблем, необходимо пересмотреть взгляды на предоставление IТ-услуг и на функционирование бизнеса. Это недешевая затея, и продать ее бывает нелегко. Но внедрять платформу BPM можно постепенно, и помехи бизнесу можно свести к минимуму, если двигаться поэтапно. Таким образом затраты и риски удается контролировать, а внедрение нацеливается на первоочередное достижение наиболее значимых результатов.

10.8. Заключение: преимущества и риски автоматизации процессов