Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Метод моделирования, в котором модели бизнес-процессов и BPMS используются для прогноза показателей процесса в различных обстоятельствах и при различной нагрузке. Имитационное моделирование бывает как формальным, так и неформальным и может проводиться множеством способов. При имитационном моделировании действиям присваиваются значения, а затем определяется набор сценариев протекания процесса, на которых оценивается реакция на воздействие различных обстоятельств. Имитационное моделирование сложных бизнес-процессов часто приводит к неожиданным для участников процессной команды результатам. Это особенно характерно для моделирования новых автоматизированных бизнес-процессов, выполняющихся на мобильных устройствах. Имитационное моделирование требует достаточного количества исходных данных, чтобы можно было экспериментировать с математической моделью процесса, варьируя сценарии, нагрузку и другие условия.

К

Карта потока создания ценности (Value Stream Mapping)

Инструмент бережливых шести сигм, использующийся для детального анализа и проектирования процессов. Она охватывает все ключевые действия и метрики процесса, фокусируясь на устранении действий, не добавляющих ценности производимой продукции или предоставляемой услуге.

В методологии бережливого производства это делается, чтобы внести в процессную модель стоимость ресурсов и временные параметры с целью наглядно показать движение материалов и продукции и продемонстрировать эффективность процесса.

Ключевой фактор успеха (Critical Success Factor, CSF)

Виды деятельности и возможности организации, абсолютно необходимые для достижения компанией успеха на рынке. КФУ – это то немногое, что должно делаться абсолютно правильно всегда и безусловно, чтобы организация была успешной. Поскольку эти факторы сильно зависят от отраслевой, а в некоторых случаях и от географической специфики, каждая организация имеет свои КФУ. Эти факторы не обязательно относятся к текущей деятельности организации, они определяют то, что должно делаться на непрерывной основе. В контексте программы совершенствования процессов КФУ – это ключевые факторы, важные с точки зрения успеха проекта/программы, по мнению заинтересованных сторон.

Компонента процесса

Составные части процесса: входы, выходы, механизмы и контрольные точки. Входы – это ресурсы или данные, которые должны наличествовать, и «триггеры» (различные типы событий), инициирующие процесс. Механизмы – это «инструменты», включая машины, системы и людей, которые запускаются входами и выполняют действия над входами. Контрольные точки – это требования, обязательные действия, инструкции и ограничения, а также законы, положения, регламенты, правила и установления, структурирующие и определяющие действия над входами. Механизмы и контрольные точки могут быть одни и те же – например, регламенты, финансы и люди. Выходы – это результаты воздействия на входы механизмов, управляемых в соответствии с регулированием. В идеале выходы – это продукция или услуги, соответствующие или превосходящие ожидания заказчиков организации по срокам, качеству и стоимости. Это также могут быть события, запускающие другие процессы в этой же или в другой организации.

Критерий успеха

Вопросы или задачи, которые должны быть решены при реализации проекта, а также стандарты, цели и ограничения, которые должны быть соблюдены для признания проекта успешным.

М

Менеджер процесса

Лицо, исполняющее эту роль, руководит проектами реорганизации процессов, возглавляет совещания рабочих групп по выявлению и проектированию процессов, проводит обучение владельцев процессов, а также измеряет эффективность процессов и отчитывается по ней.

Методология BPM

Информация о том, как должен выполняться проект BPMS/BPM. Включает в себя формальный, полный и зафиксированный в письменном виде перечень взаимосвязанных задач с описанием того, как они должны выполняться, какие данные должны быть собраны и что должно получиться в результате.

Метрика

Количественная мера конкретного атрибута системы, компоненты или процесса. Метрика – это значение, получаемое из результатов измерений путем экстраполяции или математической обработки.

Модели системной динамики

Модели вида «действия на стрелках» в противоположность моделям «действия в узлах», как в большинстве других нотаций. Они чаще используются для моделирования целиком предприятия или бизнес-направления, чем для моделирования потоков работ нижнего уровня. Они описывают бизнес-архитектуру предприятия с точки зрения поведения в динамике, а не с точки зрения статических структур.

Моделирование бизнес-процессов