Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Совокупность действий по созданию представлений существующих или предлагаемых бизнес-процессов. Модели бизнес-процессов описывают основные, вспомогательные и управляющие процессы организации, при этом описание может охватывать как сквозной процесс, так и его часть.

Моделирование процессов

Создание статических или динамических визуальных иллюстраций, показывающих деятельность организации по выпуску продукции или предоставлению услуг (желательно – обладающих потребительской ценностью для одного или нескольких заказчиков). В идеале независимый эксперт должен быть способен сравнить и сопоставить эти иллюстрации с процессами организации.

Модель процессов предприятия (Enterprise Process Model)

Модель верхнего уровня, описывающая процесс как сквозную деятельность, обеспечивающую получение конечного результата (продукции или услуги). Модель процессов предприятия также иногда называют моделью цепочки создания ценности. В зависимости от потребностей организации или проекта модели могут прорабатываются с разной степенью детализации – процессы декомпозируются на подпроцессы, действия и задачи – для получения полного функционального представления.

Модернизация

Деятельность, в которой на основе информации о сложившемся порядке работы и достижений в технологии, методах производства и подходах к управлению определяется новый порядок работы по выпуску продукции или оказанию услуг.

Н

Непрерывное совершенствование

Подход к улучшению операционных процессов организации, основанный на непрерывном анализе ее операций с целью выявления проблем, возможностей сокращения затрат, рационализации и других составляющих оптимизации. Непрерывное совершенствование, часто в сочетании с процессными методологиями обеспечивает постоянное и глубокое понимание и измерение эффективности процесса, а также обратную связь, стимулирующую прогресс в исполнении процессов. В рамках непрерывного совершенствования (после применения методов оценки, таких как шесть сигм) менеджеры совместно с профессионалами в области BPM и IТ работают над реализацией оценки и мониторинга эффективности, то есть выявляют, описывают, измеряют, анализируют и регулируют бизнес-процессы. Так формируется постоянно актуализируемый перечень возможностей улучшения и связанных с ними проектов оптимизации деятельности компании.

Нотации моделирования цепочки создания ценности (Value Chain Notations)

Разновидность наборов символов, предназначенных для визуализации добавления ценности или шагов, приводящих к достижению цели.

Нотация

Набор символов и правил их использования для описания чего-либо. Существуют нотации, созданные или адаптированные для использования в рамках BPM, как и для других областей. Блок-схема – пример нотации, используемой и для документирования бизнес-процессов, и для документирования логики компьютерных программ. Другие примеры – BPMN и EPC.

О

Облачные вычисления

Предоставление организации вычислительных ресурсов через Интернет в виде услуг вместо приобретения необходимых компонентов IТ-инфраструктуры по отдельности, самостоятельного управления вычислительными ресурсами и поддержки собственными силами. Облачные вычисления можно рассматривать как аренду вычислительных ресурсов вместо приобретения, построения и эксплуатации собственной IТ-инфраструктуры. По аналогии с системами разделения времени 1970-х, 1980-х и 1990-х облачные вычисления обеспечивают пользователям доступ к программным приложениям, данным, аппаратному обеспечению, ресурсам IТ-поддержки, избавляя их от знания положения и других подробностей вычислительной среды. Конечные пользователи получают доступ к облачным приложениям через веб-браузер. Доступ предоставляется к бизнес-приложениям и данным, хранящимся на удаленных серверах. Облачные вычисления также называют программным обеспечением, предоставляемым как услуга, – SaaS.

Операционная среда BPM (Business Process Management Operating Environment)

Современный BPM соединяет проектирование процессов, методы усовершенствования и преобразования с потенциалом автоматизации, который предоставляют системы управления бизнес-процессами (BPMS), ради достижения целей радикальной реорганизации бизнеса. Сочетание BPM и BPMS создает новую операционную среду, которая интегрирует автоматизированную систему управления бизнесом с унаследованными приложениями, что позволяет открыть доступ к их данным и функциям. Действуя в такой среде, процессные команды используют весь спектр возможностей BPMS для реализации изменений в бизнесе и IТ.

Оценка эффективности (Performance Evaluation)