Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

2.11.2. Процессный лидер

Роль процессного лидера играет кто-то из команды высшего руководства, и она может совмещаться или не совмещаться с ролью владельца процесса (рис. 2.16).

Обычные обязанности членов команды высшего руководства – разработка концепции, миссии, ключевых ценностей, постановка стратегических целей – в организации, внедрившей у себя BPM, остаются неизменными.

В связи с исполнением роли процессного лидера могут появляться следующие дополнительные обязанности:

• выработка концепции и стратегии BPM и спонсирование ее реализации;

• установление целевых показателей эффективности процесса в соответствии со стратегическими целями;

• контроль за тем, чтобы рекомендации по изменениям процесса и их приоритизация соответствовали стратегическим планам.

2.11.3. Администратор процесса

Роль администратора процесса выполняется представителями функционального менеджмента, то есть непосредственными руководителями персонала, выполняющего действия в рамках сквозного процесса (рис. 2.17).

Обычные обязанности функционального менеджера с внедрением в организации BPM не меняются.

• Накопление знаний и опыта в рамках функциональной области.

• Привлечение и удержание самых талантливых сотрудников.

• Структурирование и описание ролей в функциональной команде.

• Описание и поддержка процедур операционного уровня.

Дополнительно на него могут накладываться обязанности, связанные с исполнением роли администратора процесса.

• Забота о том, чтобы процедуры операционного уровня соответствовали требованиям вышестоящего бизнес-процесса, обеспечиваемого функцией.

• Забота о том, чтобы рядовой персонал отдавал себе отчет об ожидаемом уровне обеспечения вышестоящего бизнес-процесса (например, об ожидаемой эффективности, качестве производимого функцией результата, маршрутах эскалации проблем и обстоятельствах, при которых эскалация целесообразна, и т. д.).

• Сбор и отправка владельцу процесса откликов и предложений по совершенствованию процесса.

• Участие в работе команды, оценивающей и приоритизирующей (под руководством владельца процесса) запросы на изменения процесса.

• Передача владельцу процесса информации об эффективности на функциональном уровне, существенной для вышестоящего бизнес-процесса.

2.11.4. Процессный аналитик

В небольших проектах BPM процессный аналитик может выполнять обязанности на всех стадиях цикла управления процессом. В более крупных проектах процессный аналитик может специализироваться на одном или двух ключевых аспектах дисциплины (рис. 2.18). Характерные примеры обязанностей:

• сквозное проектирование бизнес-процесса под руководством владельца процесса и на основании сведений, получаемых от экспертов в предметной области;

• ведение репозитория процессных моделей;

• диагностика проблем и выработка предложений по их решению совместно с владельцем и администраторами процесса;

• проведение анализа (например, анализа эффективности, анализа «что, если» и имитационного моделирования процесса) по запросу владельца и/или администраторов процесса;

• участие в работе команды, проводящей оценку и приоритизацию запросов на изменение процесса;

• участие в работе команды, реализующей процессные изменения.

2.11.5. Процессный методолог

Процессный методолог – роль критически важная с точки зрения повышения уровня процессной зрелости через стандартизацию применяемых методов и средств BPM. Процессный методолог в меньшей степени беспокоится о содержательных аспектах процессов, а в большей – о том, как осуществляются документирование и управление процессом.

В небольших проектах BPM и там, где владелец процесса находится вне функциональной иерархии, роли процессного методолога и владельца процесса может выполнять одно и то же лицо. Если же владелец процесса находится внутри функциональной структуры, то желательно, чтобы процессный методолог был отдельной ролью, подчиненной руководству организации (рис. 2.19).

Обычно в обязанности процессного методолога входит:

• описание принципов, методов и стандартов BPM;

• забота о том, чтобы принципы, методы и стандарты BPM соответствовали текущему и будущему масштабу реализации BPM;

• консультирование, наставничество и обучение передовым методам и стандартам, проведение их в жизнь и контроль за соблюдением.

2.12. BPM не предписывает определенный фреймворк, методологию или набор средств

Существует множество фреймворков, методологий и средств описания, проектирования, разработки, исполнения, мониторинга и анализа бизнес-процессов. Например, такие.

• Для описания организационного контекста бизнес-процессов и, в частности, их связи со стратегическими целями часто используют фреймворки и методологии корпоративной архитектуры[45], такие как матрица Захмана, TOGAF, DODAF, FEAF.