Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Ценность этих фреймворков двоякая: во-первых, они помогают справиться с экстремальной сложностью подобных организаций, а во-вторых, служат базой для сравнения разных проектов внутри одного ведомства. TOGAF, последний фреймворк в приведенном списке, является универсальной версией комплексного фреймворка, поддерживаемого организацией The Open Group. Большинство этих внешне различных фреймворков являются либо производными фреймворка, предложенного Джоном Захманом (John Zachman) в 1987 году, либо разработаны под влиянием его идей.

Управление таким сложным фреймворком обычно является обязанностью корпоративного архитектора, но каждый специалист процессного управления должен ему следовать, чтобы избежать белых пятен и противоречий в модели.

3.6.2. Использование референтных моделей

Референтная модель может использоваться с той же целью, что и архитектурный фреймворк. Референтная модель представляет собой общеупотребительный способ описания процесса, облегчающий проектирование процессов и их сравнительный анализ. Референтные модели разрабатываются и поддерживаются специально формируемыми для этих целей консорциумами.

SCOR® и DCORSM

Консорциум The Supply Chain Council (SCC) разработал референтную модель под названием SCOR[75] в помощь организациям, стремящимся структурировать свою цепочку поставок для целей анализа процессов, сравнения с конкурентами и оценки эффекта усовершенствований. Она задает общий словарь и структуру проекта моделирования цепочки поставок, в то же время оставляя свободу действий в том, что касается детализации процесса на нижних уровнях.

Референтная модель DCOR[76], также принадлежащая SCC, структурирует последовательность операций в исследованиях и разработке.

Ведущие поставщики программных продуктов для моделирования часто включают в их состав набор референтных моделей, чтобы помочь более эффективно использовать свои продукты.

Референтные модели рассматриваются также в разделе 9.1.4.

3.7. Методы и средства моделирования

Есть много разных методов и средств моделирования – от доски, ватмана и стикеров до специализированного ПО BPM, предоставляющего средства моделирования и репозиторий. Анализ процессов может быть продуктивным и производительным с использованием любого из этих средств. В центре внимания анализа или проектирования должен быть сам процесс, а не средства.

Ни один из этих способов не исключает другие – в зависимости от участников или обстоятельств может использоваться любой.

Зачастую во время или после интервью или совещаний участники изображают потоки процесса и делают заметки с помощью простых средств рисования. Такие рисунки затем могут вставляться в документы Word или презентации PowerPoint, которые используются для представления полученных результатов. Это остается распространенным способом моделирования процессов.

Распространенным сегодня стало также использование программ для рисования или моделирования в сочетании с проектором и большим экраном. У такого способа есть несколько преимуществ. Модель видна всем участникам и может редактироваться прямо в ходе обсуждения. Не требуется переносить модель в другое программное средство после завершения сессии; ее можно быстро и легко отправить по электронной почте.

Средства веб-конференций позволяют привлечь к обсуждению удаленных участников, а репозитории, входящие в состав мощных средств моделирования, – повторно использовать уже имеющиеся объекты или шаблоны.

Средства моделирования рассматриваются также в разделе 10.3.

3.8. Валидация и имитационное моделирование

3.8.1. Применение имитационного моделирования

Имитационное моделирование обеспечивает понимание процесса в динамике. Оно требует существенного объема данных для воспроизведения различных сценариев, уровней нагрузки и других условий. Имитационное моделирование может использоваться для достижения следующих целей.

• Проверка модели путем демонстрации того, что данные реальных транзакций, поданные на вход модели, дают показатели эффективности, соответствующие показателям реального процесса.

• Прогноз эффективности будущей схемы процесса в различных ситуациях (при изменении числа транзакций в единицу времени, числа исполнителей и т. п.).

• Определение факторов, сильнее всего влияющих на эффективность процесса.

• Сравнение эффективности различных вариантов процесса в одних и тех же условиях.

3.8.2. Средства имитационного моделирования

Имитационное моделирование может проводиться вручную или с помощью программного обеспечения как часть проекта процессного усовершенствования, перепроектирования или реинжиниринга. Некоторые организации создают для этой цели «процессные лаборатории» из небольшого числа специалистов из разных подразделений, которые исполняют процесс вручную по схеме «как есть» или «как будет».