Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

Процессы могут моделироваться исходя из разных точек зрения, соответствующих разным потребностям организации. На протяжении многих лет моделирование процессов используется для стратегического планирования, оптимизации операций и составления требований к данным и информационным системам. На рис. 4.12 показаны четыре уровня модели: уровень организации, уровень бизнес-процесса, уровень потока работ и уровень задач или шагов процесса. Эти уровни соответствуют:

1. Стратегическому взгляду на модели процессов со стороны высшего руководства;

2. Бизнес-взгляду на модели сквозных процессов;

3. Операционному взгляду на модели реально выполняемых потоков работ;

4. Самому низкому уровню задач и шагов, необходимых для выполнения работы.

С формированием BPM как управленческой дисциплины появилась необходимость в моделях, интегрирующих различные взгляды. В рамках концепции BPM стратегия организации реализуется через эффективные процессы. Эффективность процессов связывает модель предприятия и модель процессов с моделями потоков работ (или операций), которые описывают, что должно быть сделано для создания продукции или услуги для внешнего потребителя. Модели потоков работ, в свою очередь, состоят из задач и составляющих их шагов, описывающих, как должна выполняться работа. Выполнение задач поддерживается прикладными информационными системами. Эти взаимосвязи показаны на рис. 4.12.

Интеграцию моделей обеспечивают понятная общая структура (фреймворк) и поддерживающий ее репозиторий. Следующая таблица показывает, как репозиторий отражает различные взгляды:

4.7.4. Модели бизнес-архитектуры и бизнес-способностей предприятия

Бизнес-архитектура – это формализованное описание ключевых процессов организации, их участников и их обязанностей в рамках процессов. Бизнес-архитектура вместе с архитектурой данных, архитектурой ИТ-приложений и ИТ-инфраструктурой составляют более широкую архитектуру бизнес-способностей предприятия.

Назначение бизнес-архитектуры:

● идентификация основных кросс-функциональных процессов в соответствии со стратегией и целями бизнеса;

● определение требуемых результатов кросс-функциональных процессов, соответствующих стратегии и целям;

● трансляция требуемых результатов процессов на:

○ возможности имеющегося готового программного обеспечения или

○ требования к программному обеспечению, разрабатываемому в среде BPMS в части процессов, правил и данных.

Документирование бизнес-архитектуры обычно выполняется следующим образом:

● Бизнес-архитекторы рассматривают стратегию и ее влияние на организацию:

○ процессные архитекторы моделируют текущие и будущие бизнес-операции;

○ процессные аналитики моделируют потоки работ, увязывая действия с имеющимся программным обеспечением или с требованиями к его разработке;

○ корпоративные архитекторы обеспечивают поддержку изменений бизнес-архитектуры на уровне информационных систем и ИТ-инфраструктуры.

Разработка бизнес-архитектуры и бизнес-способностей предприятия подробно рассматривается в разделе 9.2.

4.7.5. Модель процессов уровня предприятия

Модели уровня предприятия представляют собой высокоуровневый взгляд на бизнес-процессы.

Взгляд со стороны предприятия

Со стороны предприятия на процессы смотрят те, кому необходимо знать, как в целом работает организация и как общая стратегия организации увязана с процессами. Со стороны предприятия важно видеть основные кросс-функциональные процессы, их прохождение через функциональные области, внутреннее и внешнее взаимодействие. Такой взгляд дает модель процессов уровня предприятия.

Модели уровня предприятия

Модель процессов уровня предприятия – это полный высокоуровневый взгляд на кросс-функциональные основные процессы. Такая модель может включать процессы верхнего уровня, подпроцессы, информационные системы. Модель бизнес-процессов уровня предприятия в очень общем виде показывает, чем организация занимается и как организованы ее основные процессы.

Компоненты модели процессов уровня предприятия

Как правило, кросс-функциональные бизнес-процессы декомпозируются на крупные блоки – подпроцессы. Модель уровня предприятия представляет собой высокоуровневую схему организации, обычно включающую два или больше уровня детализации. Помимо основных, такая модель включает также вспомогательные процессы и процессы управления.

Другие применения модели процессов уровня предприятия

Модели бизнес-процессов предприятия используются не только в качестве средства классификации. Процессы могут быть:

● увязаны с ключевыми показателями эффективности и стратегическими целями;

● использованы для приоритизации проектов и ресурсов;

● привязаны к динамическим моделям:

○ для разработки стратегий исходя из возможных сценариев будущего;

○ для высокоуровневых оценок и прогнозирования.