Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

Бизнес-архитектура и метрики уровня предприятия

На уровне предприятия бизнес-архитектура подскажет вам, что измерять, а метрики – какие данные для этого использовать. На следующем рисунке на примере процесса выполнения заказа показано, как бизнес-архитектура уровня предприятия (уровень 0) транслируется на уровень 2:

Использование референтных моделей

В некоторых проектах моделирования процессов предприятия в качестве первоначальной версии берется одна или несколько референтных моделей. Такая черновая модель поступает на рассмотрение руководства для одобрения или корректировки.

Бывает и наоборот – модель уровня предприятия сначала разрабатывается исходя из представлений высшего и среднего уровней руководства, а затем сравнивается с референтными моделями.

Примеры фреймворков и референтных моделей рассматриваются в разделе 4.8.

4.7.6. Модели потоков работ

Ответственность за модели потоков работ лежит на операционных менеджерах. Модель потока работ определяет задачи, информацию и документы, передающиеся от одного участника другому для выполнения очередного действия в соответствии с установленной процедурой.

Взгляд со стороны операционного управления

Взгляд на процесс со стороны операционного управления – это взгляд операционного менеджера, отвечающего за мониторинг и неуклонное повышение эффективности работы. Этот взгляд находит отражение в моделях потоков работ.

Что в себя включает модель потока работ

Модель потока работ показывает, что должно быть сделано и, что более важно, как должно делаться, чтобы процесс завершился успехом. Модели потоков работ более подробны, чем модели уровня предприятий и модели бизнес-процессов, они находятся на третьем уровне декомпозиции бизнес-архитектуры. Модели потоков работ разбиваются на действия (их также называют задачами или процедурами). Модель показывает связь действий с функциями, с другими действиями и процессами. (В данном контексте функции – это должности, отделы и системы.)

Свертка действий

На этом третьем уровне детализации хорошо видно, какие действия выполняет функциональное подразделение. А сворачивая действия снизу вверх на уровень бизнес-процесса, легко разобраться, как вся выполняемая работа вписывается в процесс и какой вклад каждое действие вносит в создание конечного результата процесса.

Дальнейшая декомпозиция модели потока работ

Модель потока работ дает только общее представление о бизнес-операциях. Этого уровня детализации зачастую недостаточно для решения проблем, сокращения затрат или планирования автоматизации. Для этого надо перейти на следующий уровень детализации – на уровень задач.

4.7.7. Модели бизнес-процессов

За модель бизнес-процесса отвечает владелец процесса. Модель процесса описывает потоки бизнес-операций и то, как бизнес-операции обеспечивают достижение стратегических целей организации.

Взгляд со стороны бизнеса

Взгляд со стороны бизнеса концентрируется на вопросах что и как. У каждого бизнес-процесса есть владелец, отвечающий за эффективность и имеющий полномочия добавлять или уменьшать ресурсы, чтобы управлять эффективностью. Взгляд со стороны бизнеса – это взгляд владельца бизнес-процесса, включающий:

● бизнес-контекст;

● описание бизнес-процесса;

● границы бизнес-процесса, в рамках которых выполняется анализ и внедряются изменения.

Этот взгляд находит отражение в моделях бизнес-процессов.

Что в себя включает модель бизнес-процесса

Модели бизнес-процессов, отражающие взгляд бизнеса, включают в себя:

● Основные сквозные процессы. Показывают события, действия и результаты основных процессов, их подпроцессы и их взаимодействие с окружением.

● Вспомогательные процессы и процессы управления. Модели также описывают вспомогательные процессы и процессы управления – то, как они обеспечивают основные процессы и как взаимодействуют с ними.

4.7.8. Задачи

Уровень задачи – это уровень, на котором происходит фактическая деятельность. Задачи показывают, как выполняется процесс, из каких шагов он состоит. Задачи иногда также называют действиями, процедурами и обязанностями, но мы будем использовать термин задача. Декомпозиция процесса на этот уровень понадобится на этом и последующих этапах проекта, в том числе для автоматизации.

Что в себя включает уровень задач