Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

● гибкого представления различных аспектов бизнес-процессов в зависимости от целевой аудитории.

4.9.2. Для чего нужен процессный репозиторий

Репозиторий обеспечивает прозрачность системы процессов, что является ключевой ценностью для любой организации, практикующей BPM. Такая прозрачность позволяет идентифицировать бизнес-процессы, определить границы между ними и управлять большим количеством бизнес-процессов.

С точки зрения BPM бизнес-процессы являются активами организации. Это значит, что бизнес-процессы должны быть материальными и управляемыми. Фиксация бизнес-процессов в виде моделей и хранение моделей в репозитории процессов делает процессы таковыми.

Репозиторий процессов хранит информацию о том, как работает организация. Когда организации требуется изменить бизнес-процесс, специалист получает доступ к имеющейся модели, чтобы внести изменения. Репозитории процессов позволяют эффективно реализовывать различные бизнес-сценарии. Становится возможным моделировать воздействие на организацию крупных изменений, таких как слияния и поглощения. Бизнес-сценарии более подробно рассмотрены ниже.

4.9.3. Характеристики качественного репозитория

Качественный репозиторий бизнес-процессов:

● является централизованным хранилищем информации о том, как организация ведет свой бизнес;

● используется для хранения артефактов, то есть хранит такие артефакты, как модели процессов, объекты, взаимосвязи, атрибуты, бизнес-правила, показатели эффективности и т. д. На разных уровнях детализации они описывают, как организация выполняет свои бизнес-процессы;

● использует специализированное программное обеспечение, то есть реализуется с помощью программного продукта для моделирования процессов или BPMS;

● систематизирован, то есть хранит информацию о процессах системно, опираясь на объектно-ориентированный подход. Элементы процессов могут использоваться повторно, избыточность отсутствует, обеспечена возможность сквозного анализа процессных активов;

● готов к интеграции, то есть может быть интегрирован (и часто интегрируется) с системами документооборота, обучающими системами, базами знаний;

● обеспечен нормативной базой, то есть должен управляться на основе четко регламентированной системы, включающей соответствующую организационную структуру, процессы и процедуры;

● задает стандарт жизненного цикла BPM (увязывание со стратегией, проектирование, планирование, внедрение, оценка результатов);

● управляется на основе жизненного цикла, то есть управление осуществляется на протяжении всего жизненного цикла и включает такие действия, как создание процесса, хранение, изменение и публикация информации о процессе, валидация и ввод в эксплуатацию;

● поддерживает BPM-инициативы, то есть должен использоваться в таких инициативах, как трансформация бизнеса, оптимизация процессов, внедрение ERP-системы, разработка программного обеспечения, управление рисками и управление портфелем ИТ-приложений.

В следующих разделах репозиторий процессов рассматривается с прицелом на ожидаемые результаты. На следующем рисунке изображены пять столпов, на которых держится хороший репозиторий.

Передовые методы использования репозиториев рассматриваются в разделе 4.9.9.

Как используется репозиторий

Ключевой метрикой хорошего репозитория является его активное использование. Качество репозитория определяется не тем, сколько моделей в нем хранится, и не объемом хранимой информации. Репозиторий должен оцениваться по:

● проценту сотрудников, которые его используют;

● типам инициатив, в которых он задействован;

● скорости обновления информации в нем.

Ключевые вопросы при проектировании репозитория:

● Какую пользу вы намерены извлекать из репозитория?

● Для чего вы собираетесь использовать модели процессов:

○ для оптимизации;

○ для обучения;

○ для взаимодействия с партнерами;

○ для разработки программного обеспечения.

Метрики использования репозитория рассматриваются в разделе 4.9.8.

Что хранится в репозитории

Содержание хорошего репозитория определяется потенциальными сценариями использования. Репозиторий должен содержать такие артефакты, как модели процессов, объекты, взаимосвязи, атрибуты, бизнес-правила, показатели производительности и т. д.

Там, где необходимо, он должен быть интегрирован с другими информационными системами – системами документооборота, обучающими системами, базами знаний и т. д.

Ключевой вопрос при проектировании репозитория – какие модели в нем будут храниться? В общем случае часть информации хранится вне репозитория. Типичный репозиторий хранит следующие модели:

● модели процессов;

● организационную структуру;

● модели информационных систем;

● модели принятия решений.

Ключ к наполнению репозитория – начать с контента, обеспечивающего ожидаемые сценарии использования.

Сценарии использования рассматриваются в разделе 4.9.4.

Стандартизация