Технология создания массового турпродукта

В рекреационном туризме туроператор должен перед началом сезона проверить состояние номеров, территории, пляжа, спортивных и детских площадок, всех дополнительных услуг, уточнить состав продуктов и варианты меню, которые будут предлагаться туристам. Выявляется состояние всех факторов, определяющих безопасность туристов.

В экскурсионном туризме целесообразно провести пробный тур, во время которого выявятся свойства и средств передвижения и средств размещения, качество экскурсоводов и состояние объектов показа, целостность и сбалансированность нового турпродукта.

Аналогично проверяется турпродукт, созданный в любом другом виде туризма.

Для анализа созданного турпродукта используются условия, которым должен отвечать оптимальный турпродукт и которые сформулированы в п. 2.5. настоящего пособия.

Особое внимание стоит обратить на выявление того, в какой степени новый турпродукт обладает теми конкурентными преимуществами, которыми мы старались его наделить.

Напомним эти возможные конкурентные преимущества нового турпродукта: 1). Это отсутствие в нем недостатков, присущих исходному турпродукту. 2). Это его способность достаточно глубоко удовлетворять те туристские потребности целевой группы, которые исходный турпродукт удовлетворял недостаточно глубоко либо не удовлетворял вовсе. 3). Это способность нового турпродукта удовлетворять выявленные нами нарождающиеся потребности целевой группы. 4). Это придание новому турпродукту таких свойств, которые рождают в потребителе новые потребности. 5). И, наконец, привлекательный товарный вид турпродукта.

Туроператор должен проверять наличие указанных свойств в созданном турпродукте и, при необходимости, вносить в состав турпродукта, в его программу, в технологию обслуживания изменения, делающие его оптимальным.

3.5. Каталог туров

В результате формирования туров у туроператора формируется так называемый Ассортимент туроператора.

Ассортимент туроператора – это перечень всех предлагаемых им туров с указанием всех необходимых покупателю данных.

Поскольку этот Ассортимент предназначен для покупателей и для турагентов, он должен быть представлен в письменном виде. Поскольку данный туроператор может производить большое количество самых разных видов турпродукта – рекреационные, познавательные, деловые, экзотические и т. п. туры, этот Ассортимент должен быть систематизирован. Это означает, что туры должны быть сгруппированы по видам туризма – отдельно рекреационные туры, отдельно познавательные и т. д. Если туры данного вида проводятся в нескольких дестинациях, то эти туры группируются еще и по дестинациям /Например, рекреационные туры в Подмосковье и отдельно рекреационные туры на Черноморском побережье/. Внутри дестинации туры могут быть сгруппированы по курортам /рекреационные/, по темам /экскурсионные/, по технической сложности /спортивные/ и т. д.

После этого по каждой группе туров Ассортимент оформляется в виде «Каталога». В нашем примере рекреационного туризма это должен быть Каталог рекреационных туров на Черноморском побережье России.

Кроме каталога иногда отдельно оформляется «Ценовое приложение». В некоторых случаях оформляется документ, который называется «Тарифы Туроператора».

Что такое каталог? Если это документ, предназначенный в первую очередь для покупателя, то он содержит (на примере рекреационного туризма):

• вступительную статью с информацией о туроператоре и отличительных особенностях его турпродукта;

• оглавление каталога;

• краткую характеристику курортов, содержащую описание географических, климатических и лечебных особенностей каждого курорта;

• карту-схему дестинации с таблицей расстояний между основными населенными пунктами;

• последовательное информативное и объективное описание средств размещения, сгруппированных по курортам, и всех предоставляемых ими услуг;

• красочные фотографии как отдельных средств размещения (общий вид, виды номеров), так и курортов;

• полезную для туриста информацию о страховой компании, об основных поставщиках услуг (перевозчики, средства размещения и т. д.), о политическом строе, официальном языке в данной стране, о религии, валюте и т. п.

• информация о представителе туроператора в данной дестинации.

Задача такого каталога – убедить потенциального Покупателя приобрести тур именно у данного туроператора, а также дать покупателю и турагенту подробную информацию обо всех видах предлагаемого турпродукта.