Технология создания массового турпродукта

Такие каталоги издают крупные туроператоры. Каталог может представляться и распространяться в электронном виде или на бумаге.

Кроме этого каталога туроператор создает «Ценовое приложение к каталогу».

Ценовое приложение предназначено только для Турагентств.

В нем по каждому средству размещения приводится таблица, в которой указаны даты начала и окончания туров, типы номеров и цены турпакета по каждому заезду и типу номера.

Далее указывается, какие услуги включают в себя указанные цены турпакета. Приводятся скидки на дополнительное место, скидки на ребенка.

Кроме того, для того, чтобы сотрудник турфирмы мог грамотно описать клиенту любое средство размещения, приводится очень подробное описание каждой услуги, включенной в турпакет. То есть подробно описывается сам пансионат или гостиница, каждый тип номера (его площадь, состав мебели и оборудования, перечень удобств). Также описывается услуга трансфера: вид трансфера (групповой или индивидуальный), место встречи клиента, опознавательные признаки встречающего и т. п.

Приводится также адрес средства размещения, способы проезда на случай, если клиенту придется добираться самому, график заездов, информация о расчетном часе, информация об особенностях продаж в низкий сезон, дается расшифровка условных обозначений.

Приводится также размер вознаграждения турагента. Это может быть комиссия, которую туроператор выплачивает турагенту, либо скидка, которую он дает турагенту с цен, указанных в «Ценовом приложении».

В том случае, когда туроператор торгует не турпакетами, а отдельными услугами, он издает «Тарифы туроператора». Система торговли отдельными услугами обычно применяется не на массовых направлениях, а на направлениях индивидуального туризма.

Такие Тарифы обычно содержат цены нетто. Это цена, не содержащая вознаграждение турагента.

Имея эти Тарифы и описание всех услуг, турагент может по желанию клиента подобрать ему любую комбинацию услуг, то есть создать индивидуальный тур. Стоимость такого тура турагент определяет сам, исходя их цен на услуги в Тарифах и собственной надбавки, величину которой он определяет сам.

Надо отметить, что каждое описание пансионата, гостиницы, санатория должно быть подробным и предельно точным, поскольку часто покупатель при покупке тура просит дать ему копию описания выбранного средства размещения и, затем, приехав на место, сравнивает, соответствует ли описание тому, что он получает в реальности.

В последнее время в связи с бурным развитием Интернета некоторые крупные западные туроператоры отказываются от Каталогов и Ценовых приложений на бумажных носителях и делают их на CD и рассылают их своим клиентам и партнерам. Кроме того, каждый туроператор имеет свой сайт в Интернете, на котором помещены подробные описания, красочные фотографии курортов, средств размещения или экскурсионных объектов, включенных в познавательные туры, дана вся информация, необходимая туристу как для приобретения тура, так и для его успешного осуществления.

Контрольные вопросы

1. В чем смысл систематизации предлагаемых потребителю туров в виде каталога?

2. Какие формы информационного обеспечения потребителя вам кажутся наиболее эффективными и почему?

Практические задания

1. Возьмите на любой выставке по туризму несколько каталогов туроператоров и проанализируйте качество составления каждого каталога, удобство пользования им, информативность и привлекательность приведенных описаний.

3.6. Стандартный набор документов

В соответствии с ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» проектирование нового для туроператора турпродукта должно сопровождаться оформлением следующих документов:

• технологическая карта туристского путешествия;

• график загрузки туристского предприятия;

• информационный листок к туристской путевке.

При проектировании спортивных туров необходимо оформлять:

• отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода;

• паспорт трассы похода;

При проектировании экскурсионных услуг необходимо оформлять:

• технологическую карту экскурсии;

• контрольный текст экскурсии;

• схему трассы маршрута транспортной экскурсии;

• материалы «Портфеля экскурсовода».

Стоит отметить, что указанный выше ГОСТ сильно устарел и в практике работы туроператора в наше время большая часть перечисленных документов не используется.

3.7. Доработка и модернизация турпродукта

ДОРАБОТКА ТУРПРОДУКТА