TELE2

TELE2

Оператор сотовой связи Tele2 имеет около 3,3 тыс. франшизных точек в 67 регионах России. Абонентская база по итогам 2019 года достигла 44,6 млн клиентов. В компании работают более 8 тыс. человек

Обеспечить выполнение стандартов обслуживания и оформления точек во франшизной розничной сети в условиях перевода полевого персонала на самоизоляцию.

Предпосылки и мотивация

Tele2 работает по модели франшизной сети и поэтому с самого начала уделял большое внимание стандартам обслуживания и сервиса. Чтобы контролировать соблюдение требований, оператор использовал тайных покупателей и мониторинг с участием 200 полевых сотрудников. Еще до угрозы коронавируса Tele2 следовал стратегии автоматизации.