Теория организации

Во-вторых, у Intel есть стратегические цели и задачи. Новые сотрудники, приходя в компанию, обязаны в течение 90 дней пройти обязательные тренинги, на которых знакомятся с историей, традициями и ключевыми стратегическими задачами.

Intel однозначно стремится сохранить лидерство в области технологий. Компания намерена продолжать инвестировать во многие заводы и фабрики, а также в научные исследования, и ожидает, что через десять лет порядка 85 % продаж компании станут осуществляться за пределами США – сегодня это количество составляет 70–75 %. Основной акцент будет сделан на Россию, Китай, Индию, африканские страны.

«Сегодня мы говорим о глобальном присутствии, а в будущем мы хотим говорить о глобальной деятельности. Например, в России через десять лет, возможно, у нас будет 4000–5000 сотрудников. Наша цель – стать более самодостаточными, тогда мы сможем принимать больше решений, сможем стать более полезными своей компании», – считает руководство. «Сегодня мы получаем слишком много указаний – сделайте то, сделайте это, а эти указания зачастую имеют очень мало смысла в той обстановке и в тех условиях, которые объективно сложились. Именно поэтому я полагаю, что мы будем свидетелями изменений от глобального присутствия к глобальной деятельности. И это снова возвращает нас к человеческому фактору, к тому, как важно обучать и развивать людей, чтобы через десять лет они взяли на себя больше ответственности за Intel в России», – отмечает С. Чейз[7].

Вопросы для ситуации

1. Какие системные свойства организации иллюстрирует ситуация для анализа?

2. Почему компания Intel является ведущим мировым производителем?

Задание 2. Представьте свое будущее рабочее место в системе национальной экономики, используя метод декомпозиции систем.

Тема 3. Внутренняя и внешняя среда организации

Задание 1. Представьте компоненты внутренней и внешней среды организации на примере конкретной фирмы (указать сферу деятельности и организационно-правовую форму). Покажите влияние внешней среды на внутренние составляющие организации.

Ситуация для анализа. Весной 1985 г. служащие отдела гарантийных писем Первого Национального Банка в Чикаго заполнили анкеты, выясняющие степень их удовлетворенности работой. Результаты показали, что до 80 % служащих были неудовлетворены своей работой. У руководства также вызывала озабоченность низкая производительность их отдела, к тому же часто поступали жалобы от клиентов на опоздания и ошибки в работе.

С помощью специалиста по организационному развитию сотрудники выяснили, что причиной их неудовлетворенности является однообразная работа с бумагами, напоминающая работу на конвейере. Служащие чувствовали, что они работают на производстве, где гарантийное письмо готовится, по крайней мере, десятью людьми, и каждый из них вносит в эту подготовку свою долю, зачастую неравную доле других. Так, например, одна из работниц только закладывала ленту в машину телетайпа.

Служащие пожаловались специалисту-консультанту, что задания были настолько раздроблены, что трудно было понять общий смысл своей работы. Они чувствовали, что этот раздробленный процесс был не только медленным, но и дорогим и вел к большому количеству ошибок, совершаемых в их отделе при подготовке документов. Они были убеждены, что производительность и качество станут лучше, если содержание работы будет пересмотрено.

На протяжении нескольких последующих месяцев и при участии всех работников были пересмотрены все задания-операции, и многие из тех, которые до того выполнялись раздельно, были объединены, что позволило создать полный цикл с более высоким уровнем ответственности. Сотрудники прошли переподготовку с целью усовершенствования своих навыков, и последовавшее за тем повышение их заработной платы отразило новый уровень ответственности в работе.

Год спустя Первый Национальный Банк Чикаго смог отчитаться о значительном повышении прибыльности, производительности, степени удовлетворенности клиентов и высокой трудовой морали служащих.

Вопросы для ситуации

1. Как можно охарактеризовать цели, задачи и технологии в отделе гарантийных писем до и после мероприятий по пересмотру содержания работы каждого работника?

2. Каково, на Ваш взгляд, значение способностей и потребностей служащих, работающих в отделе гарантийных писем?

Задание 2. Фирма и ее конкуренты имеют показатели, представленные в табл. 1. На основе этих данных и с помощью матрицы SWOT-анализа, представленной в табл. 2, требуется провести SWOT-анализ фирмы и подготовить предложения к формированию портфеля новшеств и инноваций, стратегии развития фирмы на ближайшие пять лет. Следует иметь в виду, что по показателям, отсутствующим в таблице, фирмы находятся примерно в одинаковом положении.

Таблица 1. Исходные данные для SWOT-анализа

Таблица 2. Пример матрицы SWOT-анализа