Теория организации

Коммуникация не является процессом, происходящим исключительно между отправителем и получателем послания. Существует множество факторов, снижающих чистоту передачи информации и искажающих само послание. Они называются коммуникационными помехами или шумом. К их числу можно отнести технические характеристики теле– и радиосистем, незнание иностранного языка, недостаточный уровень владения навыками письменной речи, дефекты речи и слуха. Помехи могут возникать на любом из этапов коммуникационного процесса и значительно снижать его эффективность.

Коммуникационный процесс в организации или в группе приводит к выполнению и реализации следующих функций коммуникации:

• информативная функция – передача истинных или ложных сведений, играющая определенную роль в процессе принятия решений;

• мотивационная функция – побуждает работников к исполнению и улучшению работы, используя управление поведением, убеждение, внушение, просьбы, приказы и т. д.;

• контрольная функция – отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;

• экспрессивная функция – способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности.

• Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:

• руководители тратят большую часть своего времени на коммуникации, поэтому они заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;

• коммуникации необходимы для эффективного управления, хорошо налаженные коммуникации содействуют организационной эффективности;

• мастерство коммуникации необходимо также для выражения действенности авторитета и воли руководителя.

10.2. Типы коммуникаций

В настоящее время выделяют следующие типы коммуникаций: внутриличностная, межличностная, коммуникация в малой группе, общественная, внутренне оперативная, внешне оперативная, личностная и др. [16].

Внутриличностная коммуникация – коммуникация, возникающая внутри самого индивидуума.

Индивид является и посылающей, и принимающей стороной, его мысли и чувства создают послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь – это то, что дополняет информацию или отвергает ее.

Межличностная коммуникация – это коммуникация с другим человеком.

В этом типе коммуникации индивидуумы действуют и как принимающая, и как посылающая сторона. Посланием является предоставляемая информация, каналом ее передачи – взгляд или звук, а обратной связью – ответ каждого участника этой коммуникации.

Коммуникация в малой группе – коммуникация, возникающая, когда небольшое количество людей собирается вместе с какой-то целью.

В малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими. Малые группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим возникает большая вероятность недопонимания в группе. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же.

Общественная коммуникация – коммуникация, возникающая, когда выступающий передает послание аудитории.

Она появляется тогда, когда группа становится слишком большой. Каналы те же, что и при межличностном общении, или общении в малой группе. Однако возможны более громкий голос, более экспансивные жесты и т. п.

Внутренне оперативная коммуникация – структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации.

Структура подразумевает, что коммуникация – часть деятельности организации.

Внешне оперативная коммуникация – коммуникация между организацией и теми образованиями, которые существуют вне ее.

Она связана с достижением организаций своих целей или межорганизационной деятельностью.

Личностная коммуникация – случайный обмен информацией и чувствами, происходящий между людьми всякий раз, когда они встречаются.

10.3. Формы и методы коммуникации

Выделяют две формы коммуникации: вербальную и невербальную [32].

При вербальной коммуникации в качестве символа используют слова человеческого языка. Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела. Вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную (табл. 10.1).

Таблица 10.1. Формы и методы коммуникации

Для взаимодействия с сотрудниками руководитель выбирает различные коммуникационные методы. Это выбор зависит от характера передаваемой информации, находящихся в распоряжении руководителя ресурсов, особенностей получателя информации. Большинство руководителей предпочитают использовать несколько методов коммуникации, дополняющих и усиливающих друг друга.