Теория U. Лидерство из будущего

5. Затем я призвал их оглянуться на то, что они видели и слышали. «Прокрутите пленку назад: пролил ли тот фильм, который вы увидели, свет на какие-то важные аспекты нынешней системы? Что вы заметили?»

Наступило молчание. Наконец самый смелый взял слово:

«Я заметил, что сначала мы обвиняли во всех проблемах бупати. Мы думали, что главный лидер – единственный источник наших бед и их решение. Затем мы поняли, что сами играем в них некую роль. И нам нужно изменить то, как мы общаемся».

За этим последовала острая и точная последовательность размышлений, в которых они признавались, что все их сложности вызваны не бупати или другими ключевыми лицами. Некоторые глубинные проблемы объяснялись мышлением и сознаванием, общими для всех.

«Никто не берет на себя ответственность, – сказал следующий выступающий. – Вместо того чтобы все сваливать на бупати, людям следует спросить себя: что лично я мог бы делать, и за что могу взять на себя ответственность, и как мне поучаствовать в решении проблемы».

Третий человек подытожил: «Нужно улучшить коммуникацию между разными заинтересованными лицами. Эта ролевая игра в гротескном виде показала, что мы могли бы делать больше. Преувеличив функции и поместив их в некие рамки, мы четко увидели, как можно повысить качество нашего взаимодействия».

В конце концов некто произнес: «Каждый член сообщества говорил со своей эгоистической колокольни. Но нам не удалось думать вместе, от лица всех».

Ближе к концу вечера один из самых молодых задал вопрос ведущим и всем участникам разговора. «Проблема в том, – сказал он, – что раньше мы никогда не вели таких бесед, потому что не было пространства для подобного обсуждения. Что можно сделать, чтобы такое пространство появилось?»

Члены группы решили сформировать небольшую команду, отражающую своим составом все разнообразие участников встречи, и поручить ей организовать пространство, где подобный диалог мог бы продолжаться.

Для меня эта малая группа граждан стала микрокосмом общего «тупика», который сегодня испытывает множество сообществ и систем. Самым интригующим было то, что с небольшой сторонней помощью они поняли, как самостоятельно создавать инфраструктуру (то, что в других местах этой книги я назвал «поддерживающим пространством»). Они сами пришли к тому, как трансформировать старую модель. И чувствовалось, как это зарядило их энергией. Маленькое, но обнадеживающее начало очень долгого пути.

Принципы

При входе в коллективное поле чувствования в игру вступают четыре главных принципа: зарядить емкость, глубоко нырнуть, перенаправить внимание и открыть сердце.

ЗАРЯДИТЬ ЕМКОСТЬ

Коллективное тело чувствования сплетается в конкретных местах. В случае с диалогом «пациент – врач» это пространство намеренно создавалось с использованием следующих факторов.

• Физическое место: убрано все лишнее, в комнате нет ничего, кроме голых стен; в наличии лишь простые и минималистские элементы дизайна, например свет и Steelen – набор больших картонных колонн, на которых мы поместили фотографии и наглядные элементы, отображающие историю ANR (Artzt-Notruf, инициативы, связанной с неотложными вызовами)[191].

• Временное пространство: разработка «энергетического расписания», в котором сама подготовка и тематика помогали естественному потоку формы U в течение дня (утро: продвижение по левой стороне U – совместное чувствование; после полудня: движение вверх по правой стороне U – сотворчество).

• Пространство общения: установление 1) личных взаимоотношений с каждым из участников до встречи; 2) четких ролей (например, встречающих у дверей на месте); 3) процессов (внимание к деталям, таким как качественная презентация или цитаты из интервью); 4) инфраструктуры (напитки, еда и т. д.).

• Пространство намерения: ясность и высокое качество цели во всей инициативной группе: ради чего мы все это делаем? Какой будущей возможности хотим послужить? Что пытаемся создать?[192]

ГЛУБОКО НЫРНУТЬ

Путь в поле чувствования и совместного восприятия лежит через полное погружение в его детали – внутрь живого присутствия явления. Речь о том, чтобы стать единым с изучаемым явлением. Это не значит изучать вашего клиента. Это не значит создавать с ним диалог. Это значит стать, быть вашим пациентом или клиентом. Это значит полностью прожить опыт этого мира – и стать с ним одним целым[193].

В диалоге «пациент – врач» мы добились этого, зачитав вслух свидетельства от первого лица, основные цитаты из интервью, а затем попросив людей поделиться собственными историями в ответ на эти провокационные высказывания.