Точка баланса. Как победить выгорание и стать счастливым

В один прекрасный день у меня зазвенел телефон. Беру трубку – и ничего не могу понять. Один из руководителей ведомственного учреждения, наш заказчик, кричит и ругает всех: компанию, сервисную службу, меня… Хочу понять, что случилось, но разобраться не получается: в высказываниях партнера нет содержания, одни эмоции. Понятно только, что какой-то прибор не работает. Но какой прибор, в какой клинике, был ли осмотр сервисного специалиста – понять невозможно. Осознав, что диалог не получается и, кроме ругани, ничего не услышу, я бросила трубку. И пошла выяснять обстоятельства у заместителя по сервису.

Это было моей большой ошибкой…

Через минуту раздался новый звонок:

– Мало того, что не умеете работать, так еще и трубку швыряете?! Ну, сейчас вы увидите!..

Конечно, в тот же день я выяснила, что случилось, и приложила максимум усилий, чтобы устранить проблему. На складе нашелся аналогичный прибор, я временно отправила его в клинику и начала решать вопрос ремонта предыдущего. Думала, вопрос закрыт, но…

Через три дня вызывает директор и показывает жалобу, направленную в штаб-квартиру. Подписи очень серьезных людей из ведомственного учреждения. Текст приблизительно такой: «Если вы не уволите Гоар Давтян, то потеряете рынок в России, потому что она не умеет работать с заказчиками и ведет себя по-хамски».

Честно скажу, если бы такое письмо было получено в начале моей карьеры, меня бы уволили в два счета. Но так как я была уже признанным руководителем, на хорошем счету, в штаб-квартире подумали, что случилось какое-то недоразумение, и попросили нашего директора разобраться. Я рассказала ему историю и сказала, что вопрос решен. Он порвал жалобу, написал ответное письмо.

Долго я не могла успокоиться – просто ненавидела этого заказчика. Потом ненависть превратилась в глубокую обиду: «Как он мог так недостойно повести себя? Мало того что накричал, еще и написал такую жалобу. А ведь я, несмотря на его хамское поведение, решила все его проблемы в сжатые сроки. А если бы меня уволили, как я закрыла бы ипотеку?» – думала я. Внутри все кипело…

Однако через некоторое время мой пытливый ум стал задавать очень неприятные, но важные вопросы. Вопросы, которые помогали мне расширять сознание, смотреть на вещи по-другому.

«А почему именно с тобой случилась эта неприятность? Если в жизни не бывает случайностей, тогда в чем был твой урок? Что было в этом важное для тебя?» – снова и снова спрашивала я себя.