Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

Союзники помогут понять, как обстоит дело в действительности. Лучшие союзники – не те, к кому вы обращаетесь за эмоциональной поддержкой.

Лучшие союзники – те, кто работает рядом. Ваша задача – найти кого-то с разветвленными связями внутри вашей профессиональной сети, кто, пусть и поверхностно, знаком со многими и на многих уровнях организации. Такой союзник поможет получить точную картину того, насколько широко распространились действия токсичного коллеги.

Вы можете подумать, что необходимыми связями обладают только те, кто занимает властные позиции. Но это не так. На самом деле те, у кого самые разветвленные связи, часто вообще не обладают никакими полномочиями. Возьмем, к примеру, террористические организации: больше всех про все знают таксисты и те, кто занят грузоперевозками.

Когда я работала в розничной торговле, моим союзником был Джамал. Он работал в кофейне для сотрудников и знал всех: от высшего руководства, которое появлялось в нашем универмаге раз в год, до полисменов в штатском, которые отлавливали магазинных воришек. Попивая кофе, люди сплетничали, и познания Джамала по части того, какой репутацией пользуется тот или иной работник, могли сравниться только со знаниями самых талантливых из карьеристов. Я спросила Джамала, что он слышал о Дэйве, неважно, хорошего или плохого (не ищите доказательств, подтверждающих уже сложившееся у вас мнение). Оказалось, что Дэйв терроризировал не только меня. Первая цель была достигнута: я узнала, что Дэйв простер свои ядовитые щупальца довольно далеко.

Задача № 2: найдите собратьев по несчастью

Следующий этап: найдите тех, кто тоже стал жертвой карьериста. Если вы робеете на этой стадии, вы не одиноки. Люди обычно терпеть не могут неловкие разговоры – перспектива услышать «нет» может отпугнуть кого угодно.

Затевая беседу, держите в уме следующее. Во-первых, ваша задача не в том, чтобы убедить кого-то, что карьерист – плохой человек, и не в том, чтобы, как в моем случае, подорвать его репутацию. На мой взгляд, такие разговоры лучше начинать с чего-то нейтрального: «Вам уже приходилось иметь дело с Дэйвом? Ну и как он?» Если кто-то признается, что стал целью его атак, свободно делитесь собственным опытом. Но придерживайтесь фактов и избегайте личностных нападок – во время такого разговора вы не должны жертвовать профессионализмом. Если собеседник чувствовал себя комфортно, откровенничая с вами, предложите ему вместе обратиться к боссу, если же он откажется, попросите разрешения сослаться на его опыт при вашем разговоре с руководством. Запишите все, что собеседник или собеседники могут вам сообщить, и вместе с ним (или с ними) проверьте, верно ли записано.

Во-вторых, помните, что не все готовы выйти вперед, даже если их ситуация и оставляет желать лучшего. Некоторые могут оказаться невольными пособниками обидчика и закрывать на все глаза. Почему? Они могут быть слишком загружены работой либо бояться возмездия, или им может не хватать мотивации для борьбы. А некоторые могут быть и сознательными союзниками карьериста, надеющимися вместе с ним ухватить свой кусок.

И в-третьих, всегда есть шанс, что карьерист почует, откуда дует ветер, и заранее предпримет контрмеры. Попросите союзника подсказать, к кому лучше всего обратиться. Если у вас наберется достаточно неопровержимых данных – доказательств неправомерных и ненадлежащих действий, – тогда ваши позиции будут сильными, и вы сможете идти вперед. Данные, которые вы соберете, должны быть точными, детализированными и касаться исключительно фактов. Сконцентрируйтесь на действиях карьериста, а не на том, какие эмоции они у вас вызывают. Чем больше фактов, тем лучше.

Задача № 3: создайте буфер

Вам нужно создать физический и психологический буфер, пространство между собой и карьеристом, чтобы снизить уровень собственного стресса. Начните записывать все случаи, когда сталкивались с обидчиком лицом к лицу. Это может показаться глупым, но на самом деле мы забываем о многих ситуациях, когда с кем-то вполне буднично общаемся (вроде совместной поездки в лифте). Бывают плановые взаимодействия, как, например, встречи на еженедельном собрании, или внеплановые, как столкновения возле кофеварки. В случае с плановыми попросите союзников создать физический барьер между вами и токсичным коллегой. Мои исследования показывают, что даже если сесть не рядом, а в нескольких метрах от такого человека, это может в значительной степени снизить тревожность[14]. Если вы вынуждены сидеть с ним по одну сторону стола, постарайтесь, чтобы между вами было по меньшей мере два человека. Если не будете встречаться взглядом с обидчиком, то сможете лучше контролировать ситуацию.

Задача № 4: обратитесь к непосредственному руководителю

Когда я в первый раз набралась смелости поговорить с Мари по поводу Дэйва, все пошло не по плану. «Дэйв ни с кем не считается, он врет, он блокирует мои продажи», – выпалила я и в ту же секунду увидела, как окаменело лицо Мари.