Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми

«Да, я боялась, что такое может случиться, – сказала она. – Дэйв предупреждал, что ты все время пытаешься с ним конкурировать. Он полагает, что ты боишься его успехов. Слушай, Тесса, Дэйв хочет жить с тобой в мире. Я понимаю, что он привнес в работу команды таланты, которыми, говоря откровенно, никто из вас не обладает, и я не потерплю никаких проявлений тупой зависти и ревности. Здесь вам не школа!»

И я удалилась, поджав хвост.

Я не учла, что к тому времени Мари и Дэйв уже сформировали связь. Дэйв сделал жизнь Мари легче, а ее показатели – надежнее. В следующий раз я подошла к разговору с Мари иначе. Как бы это ни было неприятно, мне все же пришлось признать его сильные стороны: я бы выглядела жалкой, если бы стала отрицать таланты Дэйва.

«Я понимаю, что дела в отделе продаж с появлением Дэйва пошли куда лучше, – сказала я. – Никто не умеет грамотнее Дэйва склонять клиентов к покупке, причем сами клиенты его обожают».

Она ждала моего «но».

«Но меня слегка беспокоит наша рабочая обстановка, – сказала я, делая упор на слово “наша”. – И беспокоит не только меня. У многих есть к нему претензии. Меня волнует, что, если дело и дальше так пойдет, многие из наших лучших сотрудников уволятся».

Этого Мари боялась больше всего.

Я рассказала ей о том, как Дэйв себя ведет, привела примеры, подчеркнув, что ей стоит поговорить и с другими сотрудниками, узнать, что думают они. Тогда она целиком полагалась на высказывания Дэйва о команде, но я все же не хотела, чтобы она выслушала только мое мнение.

Я сфокусировалась не на том, что люди думают о Дэйве, а на его действиях. Мари не нравилось, что я критикую Дэйва, но она не отвергла мои соображения сразу же, и это вселило в меня надежду.

Когда дело доходит до разговора с боссом, то, чтобы быть убедительными, чтобы вам доверяли, главное – не проявлять злобы или ревности. Руководитель лучше воспримет ваше обращение, если речь пойдет о примерах плохой рабочей этики, а не о конфликте между двумя сотрудниками.

Задача № 5: наберитесь терпения

После разговора с Мари мне оставалось только ждать.

Судя по моему опыту, ожидание – самый трудный из этапов. Недавно декан университета Нью-Йорка сказал мне: «Если вы не видите никаких явных действий, это не значит, что где-то там, за сценой, колесики не вращаются. Наберитесь терпения. Те, в чьих руках власть, часто не раскрывают подробностей. Это нарушает законы о неприкосновенности частной жизни». Я постоянно напоминаю себе его совет. Наберитесь терпения и, прежде чем обратиться к боссу вновь, дайте ему время.

Руководство для босса: как быть с карьеристами

Только когда я сама обрела и власть, и статус, я узнала, что конкуренция в каком-то смысле неизбежна, особенно в организациях, где руководящих постов, на которые можно было бы претендовать, немного. И такая рабочая обстановка легко порождает карьеристов. Если вы босс, вам следует предпринять несколько шагов, чтобы сделать почву для подобных персонажей менее питательной.

Во-первых, старайтесь не давать лидирующие роли тем, кто не заслужил уважения со стороны коллег, особенно тех, кто находится на одном с ними уровне или ниже. Не доверяйте исключительно собственным инстинктам, подсказывающим, кто лучше бы сгодился на роль лидера, – расспрашивайте людей.

Во-вторых, примите меры предосторожности, не позволяющие карьеристам использовать новичков и тех, у кого пока нет нужного опыта. Дэйв постоянно крал клиентов у новых продавцов, так что Мари установила правило, согласно которому мы должны были обслуживать покупателей по очереди. (Я обслуживала одного клиента, следующего обслуживал Дэйв, затем – новенький продавец и так далее.) Следовать нормам справедливости – хороший способ снизить токсичность карьеристов.

В-третьих, сами поддерживайте связь со всеми членами вашей команды, не перекладывайте эту работу на одного-двух подчиненных. Самый большой подарок, который вы можете сделать карьеристу, – превратить его в личного помощника. Помните: карьеристы стремятся оторвать тех, перед кем они пресмыкаются, от тех, кого они топчут.