Тотальный риск-менеджмент

– Не говори того, что чуждо ритуалу, не делай ничего, что чуждо ритуалу.

На основе этого он приходит к тому, что сейчас называется «принципом разделения зон ответственности»:

– Благородный муж не думает о том, что не относится к нему по положению.

Достижение целей и вообще любая дисциплина возможна только тогда, когда участники процесса понимают свою роль, обязанности и ответственность.

Когда князь Великий из удела Ци спросил:

– В чем состоит управление государством?

Учитель ответил:

– Да будет государем государь, слуга – слугой, отцом – отец и сыном – сын.

В качестве базовых принципов управления Конфуций установил важность формулирования стратегических целей:

– Когда не ведают далеких дум, то не избегнут близких огорчений.

Рекомендации Конфуция часто более понятны, чем расплывчатые фразы современных европейских стандартов. Сравним:

–  Преимуществом процессного подхода является непрерывность управления, которое он обеспечивает на стыках между отдельными процессами внутри системы процессов, а также при их сочетании и взаимодействии (ИСО 9001).

–  Кто может выходить, минуя дверь? (Конфуций)

Хотя его системе часто приписывается религиозный характер, он просто считал, что при помощи следования и совершенствования ритуала можно достичь гармонии. Он не предлагает верить , он утверждает:

– Ритуалы используются, чтобы воплотить справедливость.

Современные европейские теории управления и стандарты качества только подошли к этой мысли.

В то же время процессы, ритуалы никогда не были самоцелью для него, он не ставил ритуал выше человека, о чем свидетельствуют следующие высказывания:

– К чему ритуалы, если, будучи человеком, не соблюдать человечности?

– На похоронах чувство скорби предпочтительнее тщательности.

Что же изменилось в процессном подходе за две с половиной тысячи лет? Обратимся к стандарту ИСО 9001.

«Процессный подход, когда он применяется в рамках системы менеджмента качества, подчеркивает важность:

a) понимания и выполнения требований;

b) необходимости рассматривать процессы с точки зрения добавленной ценности;

c) достижения запланированных результатов выполнения процесса и его результативности, а также

d) постоянного улучшения процессов на основе объективного измерения».

Как мы видим, «понимание и выполнение требований», «необходимость учитывать пользу», «достижение результатов», «постоянное улучшение» – все это сформулировано Конфуцием более понятным и самоочевидным образом.

Что же изменилось в процессном подходе за две с половиной тысячи лет? В двадцатом веке добавилось три слова: «на основе объективного измерения». Это, действительно, прорыв. Только последние два века человек небезуспешно пытается измерить и исчислить то, что раньше считалось неизмеримым.

Однако, как измерять результативность производственного процесса – более или менее понятно. Он имеет конкретные цели, успешность достижения которых может быть выражена количеством продукции, процентом выхода годных изделий, уровнем затрат. Но как измерить улучшения? Как измерить, насколько одна система управления эффективней другой? Тем более «объективно». Самое непонятное и трудноизмеримое в системах управления качеством – это само понятие «качество».

К чему стремиться при изменениях системы управления либо просто осуществляя управление объектом или процессом, впервые сформулировано опять же в книге изречений Конфуция:

– Господин хотел бы, но еще не может делать меньше ошибок.

10.2. Когда не нужен процессный подход

Нужно упомянуть случаи, когда использование процессного подхода не может ничего принести компании.

Молодые организации ничего не знают о процессах