Toyota. Путь к совершенству

Я спросил, какие, по её мнению, у производственной системы Toyota есть слабые стороны. Она не растерялась и просто ответила:

– Есть много людей, которые утверждают, что понимают TPS. В США есть много консалтинговых компаний, которые занимаются тем, что говорят: «Мы внедрим TPS в вашей компании». Но когда вы слушаете, что они говорят, возникает ощущение, что они либо не очень понимают, либо вообще не понимают, что это такое. Если довериться таким людям, то в конечном итоге вы будете использовать неверные методы производства, и я не думаю, что вы добьётесь каких-либо результатов.

Кайдзен запускает и психологическое, волевое самосовершенствование.

Я ответил:

– Ваши слова точь-в-точь повторяют слова Нанпати Хаяси.

Она рассмеялась.

– О, Хаяси-сан. Как он? Он очарователен, этот Хаяси-сан, не правда ли?

Она сказала, что, когда работала в отделе контроля производства, именно Хаяси провел у неё «курс молодого бойца». Затем Сьюзен продолжила:

– В понятие TPS входит множество разных областей, и это затрудняет её понимание.

Производственная система Toyota не ограничивается премудростями управления производственным участком, она также меняет сознание работников. Кайдзен запускает и психологическое, волевое самосовершенствование.

Когда из тысяч деталей рождается автомобиль – это не только физическая работа, это работа, в которую вкладывают душу.

Беседуя со Сьюзен, я заметил, что она постоянно употребляет слово team member. Членами команды она называет тех, кто трудится в цеху, хотя в США до сих пор принято использовать слово «рабочий» – worker. Правда, не везде. Сегодня их ещё называют операторами (operator) и сотрудниками (associate). Тем не менее Toyota в США не использует ни «рабочих», ни «операторов», ни «сотрудников». С момента открытия завода NUMMI в 1984 года, все, кто там работал, назывались team member – «членами команды».

Называя их командой, мы подразумеваем, что с нами те, кто всецело разделяет ценности Toyota.

Сьюзен поясняет:

– Я думаю, называя их командой, мы помогаем им понять суть производственной системы Toyota. Работая в Toyota, они не просто ходят на работу, чтобы собирать автомобили. Будучи частью семейства компаний Toyota, они заботятся о клиентах и о тех, кто работает с ними рядом. Член команды принимает решение, дёргает рычаг андона и останавливает конвейер, а затем снова его запускает. Руководитель на участке только советует. В то время как на других заводах операторов воспринимают как деталь, которую можно заменить, внутри производственной системы Toyota мы полагаем, что все члены команды обладают необходимыми навыками для принятия самостоятельных решений.

Когда из тысяч деталей рождается автомобиль – это не только физическая работа, это работа, в которую вкладывают душу. Называя их командой, мы подразумеваем, что с нами те, кто всецело разделяет ценности Toyota.

Другими словами, Сьюзен подчёркивает, что член команды – это не просто человек на сборочной линии, который работает руками. Это тот, кто может принимать самостоятельные решения. Она также отметила, что американцам такое отношение дарит свежий настрой, они увереннее чувствуют себя в компании.

Крис Райт и Майк Бридж – два мастодонта, с которыми я встретился после Сьюзен, сказали, глядя мне прямо в глаза:

– Очень важно называть всех сотрудников командой. Это делает нас семьёй Toyota.

Оба служат на заводе около 30 лет. Крис говорит:

– Когда я пришёл в компанию, Тё-сан был совсем молодым, – со смехом вспоминает он, начиная свой рассказ. – Когда завод только построили, для местных Toyota была японской компанией, в воздухе витали антияпонские настроения. Однако компания стала называть людей на местах своей командой, ценить их и прислушиваться к их мнению. Как только новости о таком отношении к сотрудникам стали распространяться, местные стали считать Toyota американской компанией и гордостью Кентукки.

Затем он опустил глаза и продолжил:

– Поэтому даже в самые сложные времена мы сражались как единое целое.

Прежде чем я успел спросить, что же это были за времена, заговорил рядом стоявший Майк.

– Он имеет в виду слушанья[31]. Крис и я ездили в Вашингтон, когда мистера Тоёду вызвали в Конгресс.

Крис кивнул.

– Да, я никогда этого не забуду.

Слушание