Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Самые красивые решения возникают, когда мы руководствуемся принципом «для решения всё уже есть». Это очень важный принцип! Идеальные решения не требуют использования дорогостоящих внешних ресурсов.

Пример № 1. На японском рынке представлено огромное количество шампуней для активации роста волос. Японские законы запрещают рекламировать такие товары. Найденное решение позволило обойти этот запрет.

В канцелярских магазинах компания установила стандартные картонные коробки, на которых красовались изображения лысых мужчин, шампуня Zero Scalp и призывная надпись «Попробуй». В коробках находились ручки – и покупателям предлагалось их протестировать на головах у нарисованных мужчин. Посетители магазинов были чрезвычайно воодушевлены столь креативной идеей и подходили к ее реализации очень творчески: они пририсовывали густую шевелюру, придумывая самые разные прически[33].

Пример № 2. Microsoft предложил оригинальный способ обогрева домов. Разработчики Microsoft предлагают рассредоточить серверы по жилым домам и интегрировать их в существующие бытовые коммуникации. В этом случае вычислительные системы можно было бы использовать вместо традиционных печей для обогрева помещений и получения горячей воды. По словам авторов доклада, один небольшой центр обработки данных (ЦОД) с числом процессоров от 40 до 400 штук, включенный в систему отопления, способен служить основным источником тепла для обогрева одного жилого дома[34].

Пример № 3. Маяк города Актау на Каспийском море (Мангышлакская область, Казахстан) уникален. В 1960–1970-е годы, когда строился город Шевченко (так назывался Актау при советской власти), маяки еще не были автоматизированы и нуждались в смотрителе. Проектировщики города нашли идеальный выход – поставить сигнальную часть маяка на крыше обычного многоэтажного дома, а за смотрителем закрепить ближайшую квартиру на верхнем этаже[35].

Пример № 4. В качестве полигона для экспериментов в условиях невесомости японские инженеры предложили использовать бездействующую угольную шахту. Для создания невесомости спроектирована специальная капсула массой несколько тонн. Капсула имеет длину 14 м и диаметр 2 м. Она оснащена измерительной аппаратурой и предназначена для сбрасывания в ствол шахты глубиной 800 м и диаметром 4,8 м. Условия полной невесомости будут достигаться капсулой при прохождении ею расстояния 490 м в течение 10 секунд, после чего она начнет плавно тормозить с помощью сверхпроводящих электромагнитов. Электромагниты предполагается использовать и для подъема капсул (их будет две) из ствола шахты. Как считают японские специалисты, утилизация бездействующей шахты, где в условиях невесомости будут изучаться свойства различных материалов, крайне необходимых для металлургической, химической, радиоэлектронной промышленности, обойдется гораздо дешевле, чем проведение аналогичных исследований с помощью космических кораблей и ракет[36].

Пример № 5. В 1909 году был выпущен тостер D-12. В его создателях числился Ф. Шейлор и General Electric. Прибор мог выпекать тосты без дыма или огня, был снабжен нагревательным элементом, но электрическую вилку не имел: розеток на тот момент просто не было. Американцы нашли остроумный выход из положения: тостер вкручивался в патрон от лампочки, поэтому по утрам любителям тостов приходилось выбирать: свет или теплые зажаренные кусочки хлеба. Что ж, такое решение вполне приемлемо с учетом жесткого ограничения (отсутствия розеток)[37].

Разговор с траблшутером

Пример из личной практики консультирования № 10: здравствуйте, товарищи…

1990-е годы. Довыборы в Госдуму. Пригласили помочь, когда до голосования остался всего месяц. Работу конкуренты начали загодя, все СМИ поделены, рейтинги кандидатов уже устаканились. Вдруг – наш кандидат как снег на голову. На него, естественно, никто внимания не обратил. Неизвестный, не местный, в последний момент заявился – ему ничего не светит.

С чего начать? Наш кандидат всем абсолютно чужой. Никто его не знает. Какие бы красивые слова он ни сказал, его никто не услышит. Сначала ему надо привлечь к себе внимание. Времени мало, поэтому решение нужно такое, чтобы решить эту задачу с одного хода. Чтобы было так: делаем первое наше «заявление», и все только нашего кандидата потом и обсуждают. Мы решили поставить один ролик в местный рекламный блок в прайм-тайм – сразу перед программой новостей на первом канале, начинающейся в 21:00 (в то время еще смотрели). Самое дорогое время, но это не страшно: нам же нужен всего один выход. Многие увидят, а кто не увидит, тому расскажут, потому что ролик должен быть необычным.

Идея ролика появилась еще в момент нашего знакомства с кандидатом. Он бывший разведчик, настоящий, который работал за рубежом под легендой. Принципиальный, с зубом на власть…