Читаем Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны полностью

Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

20. Контакты из листовки невозможно забыть.

Второй способ создания парадоксов

Самый простой способ создать парадокс – воспользоваться формулой: «Чем хуже, тем лучше» (это некоторое упрощение третьего шага алгоритма в первом способе). Таким образом мы вынуждаем себя как можно чаще использовать прием «обратить вред в пользу».

Метод осуществляется в три шага.

Шаг 1. Перечисляем всевозможный негатив: затраты, сбои, потери…

Шаг 2. Формируем конфликтующую пару (их может быть несколько) – определяем, что непременно ухудшается, если негатив усилить.

Шаг 3. Увязываем конфликтующую пару по формуле «чем хуже, тем лучше». Желательно усилить абсурдность формулировки, доводя негатив и позитив до предела.

Продемонстрируем это на примере решения задач в сфере управления коллективом.

Шаг 1

Шаг 2

• Низкая зарплата – желание работать (мотивация).

• Трудность задания – энтузиазм (мотивация).

• Неинтересное задание – активность (мотивация).

• Отсутствие перспектив – энтузиазм (мотивация).

• Усталость – производительность.

• Внутренняя конкуренция – климат в коллективе.

• Психологическая несовместимость – климат в коллективе.

• Квалификация – результат и качество труда.

• Количество сотрудников – объем продукции и выполненных работ.

Шаг 3

Примечание. Типичная ошибка тех, кто начинает пользоваться методом парадоксов: они создают парадокс по формуле: «Чем лучше, тем хуже». Например, «чем лучше управление – тем хуже результат». В таких антипарадоксах нет смысла.

Получаем перечень задач.

1. Чем меньше платим, тем больше хотят работать.

2. Чем труднее/неприятнее задание, тем больше желающих его сделать, тем сильнее энтузиазм.

3. Чем больше коллектив недоволен заданием, тем качественнее его выполняет.

4. Чем меньше перспектив для роста, тем больше мотивация.

5. Чем больше люди работают, тем более отдохнувшими они себя чувствуют и тем лучше работают.

6. Чем выше конкуренция, тем лучше климат в коллективе.

7. Чем более разными и психологически несовместимыми оказываются люди, тем сплоченнее коллектив.

8. Чем ниже квалификация сотрудников, тем лучше результат.

9. Количество сотрудников уменьшается, а объем выполненных работ растет.

К полученному списку парадоксов мы должны добавить традиционные ТРИЗ-формулировки Идеального объекта и ИКРы. Обычно в этом списке от 20 до 50 парадоксов. В итоге мы получим список задач, решение которых может вывести на неожиданные красивые идеи.

Две важные рекомендации.

1. С методом парадоксов я знакомлю слушателей на тренинге только после освоения ими решательных инструментов классической ТРИЗ. Тогда у участников нет страха перед парадоксами, и они спокойно их формулируют и пытаются разрешить.

2. Создавать парадоксы можно и в одиночку, но разрешать их, тем более в первый раз, необходимо в команде, по технологии мозгового штурма по ИКР (см. главу 1).

Я продолжаю работу над методами создания парадоксов. Сейчас детально разработаны только два способа (предложенные в этой главе), а их видится как минимум пять. На моих тренингах участники через 40 минут уже спокойно строят парадоксы без дополнительных методик, а просто по аналогии. Но поначалу, с четким методом, это будет происходить более эффективно.

Для типовых ситуаций возможно формирование таких парадоксальных задач заранее. Например, можно сделать сборник парадоксов по темам:

• типовой магазин, банк, инновационная кампания, стенд на выставке;

• управление качеством на производстве, качеством образовательного процесса;

• продажа товаров/услуг.

Парадокс – это средство постановки задачи. Как было сказано в начале раздела, поставить задачу часто сложнее, чем ее решить. Применение метода парадоксов существенно облегчает процесс. В результате мы получаем целый «букет», комплекс задач, которые описывают идеальное решение с разных сторон. Полученные парадоксы-задачи мы решаем методом решения задач, рассмотренным в главе 1, – универсальным методом нетехнической ТРИЗ (ресурс – прием – решение).

Совет от траблшутера

Вот главный парадокс – все неразрешимые парадоксы разрешимы. Трудно, но можно. Если бы было легко, все давно так бы и поступали. Но люди берутся за то, что легко, или повторяют за первопроходцами. Если хочешь победить в конкурентной гонке, сделай то, что никто до тебя не сделал, – разреши свой парадокс.