Читаем Трудные диалоги полностью

Трудные диалоги

Джозеф Гренни , Керри Паттерсон , Рон Макмиллан , Эл Свитцлер

С помощью VitalSmarts более трехсот компаний из списка Fortune 500 смогли достичь значительных результатов, используя проверенный метод внедрения быстрых, устойчивых и измеримых изменений в организационном поведении. Журнал Inc. уже восемь раз называл VitalSmarts, обучившую более миллиона человек по всему миру, одной из самых быстрорастущих компаний США.

Сайт компании: www.vitalsmarts.com/global.

ДРУГИЕ КНИГИ ОТ КОМАНДЫ АВТОРОВ БЕСТСЕЛЛЕРОВ

Если вы собираетсь прочесть в этом десятилетии не больше одной книги о менеджменте, пусть это будет «Серьезный разговор об ответственности».

Том Питерс, автор книги «Представьте себе»

Изменение поведения людей — одна из самых сложных задач, с которыми может столкнуться лидер. Эта книга поможет правильно ввести такие изменения и удостовериться, что они приживутся.

Сидни Торель, председатель правления и СЕО Eli Lilly and Company

Главной ценностью в Zappos считается способность «вдохновлять на перемены и реализовывать их». Эта книга покажет вам, как легко и надолго улучшить чью-то жизнь или карьеру.

Тони Шей, автор книги «Доставляя счастье» и СЕО Zappos

ВСЕ КНИГИ ДОСТУПНЫ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Примечания редактора

[1] Подробнее см. Кови С. 7 навыков высокоэффективных людей. М. : Альпина Паблишер, 2014. Прим. ред.

[2] Перевод В. Топорова.

[3] Чтобы посмотреть эту и другие видеозаписи, посетите сайты www.CrucialConversations.com/exclusive и www.smartvalues.ru/exclusive.

[4] Здесь и далее генеральный директор компании. Прим. ред.

[5] Бирс А. (1842–1913) — американский писатель, журналист, автор юмористических и «страшных» рассказов. Прим. ред.

[6] Похищение и убийство сына знаменитого летчика Чарльза Линдберга — одно из самых громких преступлений XX века. Прим. ред.

[7] Псевдоним английской писательницы Марии Раме (1839–1908). Прим. ред.

[8] Перевод М. Ильина. Прим. ред.

[9] Раск Дин (1909–1994) — американский государственный деятель, в 1961–1969 годах занимал пост государственного секретаря США. Прим. ред.

[10] Герберт Джордж (1593–1633) — английский поэт-метафизик. Прим. ред.

[11]Паттерсон К., Греннай Дж., Максфилд Д., Макмиллан Р., Свитцлер Э. Как влиять на других. Принципы, методы, примеры. — М. : Вильямс, 2008.

[12]Паттерсон К., Гренни Дж., Максфилд Д., Макмиллан Р., Свитцлер А. Изменить все, что угодно: 6 мощных инструментов для достижения любых целей. — М. : Эксмо, 2014.

Оглавление

Предисловие от партнера издания

Предисловие ко второму изданию

Предисловие к первому изданию

Вступление

Глава 1. Что такое трудный диалог

И кому это может быть интересно?

Глава 2. Овладеваем искусством трудного диалога

Сила диалога

Глава 3. Начните с сердца

Как сохранять фокус на том, чего вы хотите на самом деле

Глава 4. Следите за сигналами

Как определить, что безопасность находится под угрозой

Глава 5. Обеспечьте безопасность

Как можно безопасно разговаривать практически обо всем

Глава 6. Управляйте своими историями

Как оставаться в диалоге, когда вы злитесь, напуганы или обижены

Глава 7. Предоставьте ДОСТУП к своему видению

Как говорить убедительно, но не разрушительно

Глава 8. Исследуйте их видение

Как продолжать слушать, когда собеседник взрывается или замыкается в себе

Глава 9. Перейдите к действию

Как перейти от трудных диалогов к действиям и результатам

Глава 10. «Да, но…»

Советы для особо сложных случаев

Глава 11. Собираем все воедино

Инструменты для подготовки и обучения

Послесловие. Что я узнал о трудных диалогах за последние десять лет

Примечания

Об авторах

Максимально полезные книги от издательства «Манн, Иванов и Фербер»

Если у вас есть замечания и комментарии к содержанию, переводу, редактуре и корректуре, то просим написать на be_better@m-i-f.ru, так мы быстрее сможем исправить недочеты.

Наши электронные книги:

http://www.mann-ivanov-ferber.ru/ebooks/

Заходите в гости:

http://www.mann-ivanov-ferber.ru/

http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/

http://www.facebook.com/mifbooks

http://vk.com/mifbooks

https://twitter.com/mifbooks

Дерево знаний

Предложите нам книгу

Ищем правильных коллег

Для корпоративных клиентов: