Трудные клиенты – работа с возражениями

Кабушкин Н. И., Короленок Г. А. Управленческий труд в торговле. Минск, 1988.

Карнеги Д. «Как преодолеть чувство беспокойства». М.: Эксмо, 2002.

Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес. М., 1995.

Кудрянсова Л. Д. Каким быть руководителю. Л., 1986.

Лебедев М. М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.

Левченко Е. А. Как проводить переговоры. М., 1995.

Лукьян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс… Минск, 1989.

Маслоу А. Г. Дальние пределы человеческой психики. СПб., 1997.

Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.

Овчинников Б. В., Павлов К. В., Владимирова И. М. Ваш психологический тип. СПб., 1994.

Омаров A. M. Руководитель: Размышления о стиле управления. М., 1987.

Попов С., Подволкий Г. Стиль и методы руководства. М., 1985.

Стюарт Г. Эффективное управление сбытом. Днепропетровск: Баланс Клуб, 2002.

Траут Дж., Райс Э. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2002.

Храмов О. В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989.

Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 2002.

Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. М., 1992.