Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Если вы чувствуете слабость своих позиций или предмет спора не представляется вам слишком важным, можете уступить. Это надо делать с достоинством и без чувства обиды. Правда, если вы уступаете слишком часто, а другая сторона никогда не отвечает вам взаимностью, от использования такой тактики лучше воздержаться. Все хорошо в меру, но частые уступки демонстрируют окружающим, что о вас можно вытирать ноги, и люди перестают вас уважать.

7. Извинение

Если вы убедились, что не правы, попросите прощения. По возможности постарайтесь принять какие-то меры, чтобы загладить свою вину. Извинение должно быть искренним, а не сквозь зубы. Зачастую в конфликте в какой-то мере не правы обе стороны. Не извиняйтесь слишком часто, иначе можете прослыть простаком и несерьезным человеком.

8. Поиск решения проблемы

Это самая лучшая тактика, если вы видите, что конфликт не идет на пользу ни одной из сторон. Убедите собеседника, что необходимо найти решение, которое позволит и вам, и ему добиться желаемого результата (пусть и не в полной мере). Для этого обеим сторонам придется пойти на определенные уступки, но конечный результат должен принести им удовлетворение. Например, если два друга путешествуют вместе, но никак не могут договориться, в какой гостинице останавливаться (одному нужны только кровать и завтрак, а другому требуется сервис высокого уровня), они могут реализовать свои желания поочередно, на одну ночь останавливаясь в дешевой гостинице, а на следующую – в более дорогой.

Конструктивное разрешение конфликта

Любой конфликт может быть конструктивно улажен

Положительным следствием конфликта является улучшение отношений и укрепление взаимного доверия. Не все в этой жизни можно изменить, но вместе с тем ничего не изменишь, пока не возьмешься за дело.

Некоторые люди очень боятся конфликтов

Если для человека конфликтные ситуации всегда заканчивались отрицательно, у него вырабатывается убеждение, что он не способен решить ни одной из возникающих проблем. Как следствие, он старается всеми силами уходить от конфликтов.

Люди опасаются, что вследствие конфликта они могут:

• потерять авторитет или лишиться уважения окружающих;

• оказаться в глупом положении;

• испортить с кем-то отношения;

• прослыть скандалистом.

Тот, кто воспитывался в среде, для которой были характерны постоянные конфликты, заканчивавшиеся для него преимущественно печально, склонен больше бояться и избегать их. Не любят конфликтов и те, кого с детства учили уходить от них любой ценой.

Добейтесь понимания того, что это ваша общая проблема

Если собеседник считает, что конфликт – это только ваша проблема, прийти к согласию будет труднее. Необходимо, чтобы обе стороны признали, что данная ситуация никому не выгодна. Вы должны постоянно подчеркивать это:

«Кажется, у нас с вами возникла проблема».

«Нам с вами придется разобраться в этом».

«Похоже, мы по-разному оцениваем этот вопрос».

Придите к согласию относительно того, что конфликт незначителен и касается конкретной узкой области

В ходе обсуждения сосредоточьтесь на конкретных разногласиях, а не пытайтесь делать обобщения типа «Так мы с вами никуда не придем» или «С вами вообще невозможно ни о чем договориться».

Сохраняйте спокойствие и держите эмоции под контролем

Если вы потеряете самообладание под влиянием раздражения или страха, вам вряд ли удастся чего-то добиться. Первым делом обуздайте свои эмоции и старайтесь подмечать малейшие признаки того, что они начинают овладевать вами. В этом случае лучше временно прекратить обсуждение и вернуться к нему, когда вы успокоитесь (см. Умение справляться с собственным раздражением и гасить раздражение окружающих).

Конфликт и душевный дискомфорт

Да, конфликт всегда неприятен. В нем присутствует определенный риск. Но разрешение конфликта может укрепить взаимоотношения и способствовать улучшению результатов работы. Овладение навыками улаживания конфликтов сделает вас сильнее и увереннее в себе.

У другой стороны может быть не менее обоснованная оценка ситуации

Прислушайтесь к тому, что говорит собеседник, и не торопитесь с выводами. Случается, что два несовпадающих взгляда на одну и ту же ситуацию имеют равное право на существование. В конфликтах редко можно отыскать какую-то одну «абсолютную» истину.

Важно выбрать правильный момент