Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Спросите себя, не даете ли вы сами повод не доверять вам и постоянно контролировать ваши действия. Возможно, человека вынуждает к этому ваше пассивно-агрессивное поведение (см. Пассивно-агрессивная личность).

Тактично укажите на негативные последствия для дела

• Если вы являетесь начальником такого босса, отведите его в сторонку и скажите, что цените и уважаете его работу, но люди будут относиться к нему лучше, если он станет поменьше командовать. Объясните ему, что такое делегирование полномочий и как оно связано с повышением производительности труда.

• Сказать то же самое человеку, который выше вас по должности, намного сложнее, но все же попробуйте это сделать, особенно если у вас не слишком большая разница в статусе. Скажите, что некоторые люди (не называя имен) хотели бы иметь больше свободы действий и самостоятельности. Если из компании увольняются специалисты, укажите, что причиной этого может быть как раз недостаток доверия к ним и отсутствие у них права голоса при принятии решений. Дайте понять, что вас тоже волнует производительность труда и условия работы, но этого лучше добиваться за счет уважительного отношения и доверия к персоналу.

Обсудите проблему с руководством

Поговорите на эту тему с руководителем, равным по статусу вашему боссу. Не критикуйте его. Подчеркните все его положительные черты и скажите, что вы лично ничего не имеете против него, но выразите озабоченность по поводу того, что его поведение вызывает дискомфорт и раздражение в коллективе. Попросите совета, как поступить в этой ситуации и каким образом можно донести эту информацию до босса. Объясните, что это не жалоба на человека, а забота о настроениях в коллективе. У вашего собеседника ни в коем случае не должно сложиться впечатление, что вы сводите счеты или пытаетесь кого-то подсидеть.

Реагируйте не так, как ожидает босс

Если вы считаете, что человек не вправе вам указывать и давать распоряжения, вежливо скажите: «Нет. Я ценю вашу точку зрения, но…»

Осуществляйте ротацию

«Мелких диктаторов» можно найти где угодно, даже в спортивных клубах и культурных объединениях. Они настаивают на том, чтобы все процедуры соблюдались с предельной строгостью, а совещания проходили под их диктовку. Другие сотрудники хоть и считают, что они слишком много командуют, но вынуждены мириться с этим, потому что каждая пара рабочих рук на счету. Для уменьшения возможности подобных проявлений целесообразно время от времени проводить ротацию кадров, перераспределяя между ними полномочия.

Используйте юмор

Попробуйте сказать: «Хорошо, Фред, я сделаю так, как ты скажешь, но при одном условии…» Затем в шутливом тоне предложите собеседнику взамен выполнить что-то, в чем он имеет определенные пробелы. Например: «Я обещаю, что подготовлю статистические данные вовремя, если ты обещаешь, что вовремя внесешь в общую кассу деньги на чаепитие».

Похвалите босса, если он ведет себя не так, как обычно

Если вдруг в разговоре босс, вопреки обыкновению, проявил к вам уважение, скажите ему: «Спасибо, что поручили мне это задание. Мне всегда работается лучше, когда начальник относится ко мне с доверием…»

Увольтесь

Если ни одна из ваших стратегий не сработала и вы не можете заметить даже малейших изменений в поведении босса, обратитесь с просьбой о переводе на другую должность, где вы не будете соприкасаться с ним по работе, или подайте заявление об увольнении.

Стратегии борьбы с собственным синдромом босса

Признайте, что ваше поведение может представлять собой проблему. Обратитесь с вопросом к людям, которым доверяете: «Не считаете ли вы, что порой я сбиваюсь на командный тон?»

Если такие обвинения в ваш адрес прозвучали, проанализируйте, в какой обстановке вы допускаете подобное поведение:

• в состоянии усталости;

• когда чувствуете, что у вас есть необходимые знания и умения;

• когда поджимает время.

Конечно, встречаются чрезмерно чувствительные люди, которые могут слишком придирчиво оценивать ваш стиль руководства, но вполне возможно, что вам все же следует больше следить за своим языком. Прислушайтесь к тому, что говорят о вас сослуживцы. Если вы женщина, то вполне можете услышать от своих мужчин-подчиненных: «Раскомандовалась тут». Если человек всем своим видом дает понять окружающим, что они для него никто, коллектив может восстать. В его адрес будут отпускать шуточки, выставлять дураком при любом удобном случае или просто откажутся работать вместе.

Постоянно следите за собой

Вместо того чтобы диктовать друзьям или коллегам свою волю, обсудите с ними свои мысли:

• «Что вы думаете насчет…?»;

• «А что, если мы попробуем…?»;

• «Как вам кажется…?»;

• «У вас есть какие-нибудь соображения на этот счет?».

Адресуйтесь к проблеме, а не к исполнителю