Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Старайтесь отдавать распоряжения в безличной форме, например: «Надо бы добавить света в комнате», а не «Пойдите и вкрутите лампочку».

Используйте местоимение «мы» вместо «вы»

Например: «Нам надо повесить новые плакаты», а не «Я хочу, чтобы вы принесли плакаты и повесили их». Такая форма говорит о более доверительном отношении к людям.

Давайте запас по времени

Давая подчиненным указания, не забывайте, что у них могут быть планы, не совсем совпадающие с вашими. Дайте им небольшой временной запас: «Работу необходимо выполнить на этой неделе», а не «Займитесь этим прямо сейчас».

Не забывайте об этикете

Предположим, вы работаете в группе, не имеющей формального лидера, и хотели бы взять на себя общее руководство. В этом случае не забудьте спросить, устраивает ли ваше решение других участников: «Вы не против, если я проведу общий анализ?»

Назвать Сью боссом было бы преувеличением, но она всегда старалась установить какие-то свои правила. Работая на второстепенных ролях (к тому же не в моем отделе), она все время изображала из себя большого начальника. Вот вам всего один пример: как-то раз я попросила ее дать мне ключ от комнаты, где лежали нужные мне материалы. Она тут же потребовала, чтобы я оставила ей свои ключи от кабинета и от машины на тот случай, если я забуду вернуть те, что брала у нее. Я чуть не взорвалась! С чего она взяла, что я страдаю забывчивостью и мне нельзя доверить ключи? Она не имела права так поступать, но решила проявить власть и заставить меня плясать под свою дудку. На ее лице буквально было написано: «Я не собираюсь никому верить на слово, поэтому сама решу, что и как вы должны делать».

Терри (33 года), администратор

Часть III Подавляющее поведение

8. Мир – такое опасное место! Тревожный тип личности

Ключевые слова, описывающие тревожную личность

тревога

беспокойство

уклонение

страх

дурные предчувствия

осторожность

адреналин

Как ведет себя большинство людей

Вообще-то изначально тревога – это выражение страха перед физической болью и смертью или перед психологической травмой в форме чувства стыда. Мир представляет собой неидеальное и далеко не безопасное место. Никто из нас не в силах избежать ошибок и критики. Время от времени у всех случаются дни, когда нас гложут нехорошие предчувствия, что нас неправильно оценят и отвергнут люди, которые нам дороги, что мы допустим ошибку или потеряем что-то важное. Умом мы, конечно, понимаем, что у нас есть недостатки, что людям свойственно ошибаться и что в жизни много недоступного нашему контролю. И все же, сталкиваясь с подобными реалиями, мы испытываем тревогу. Это нормальная и полезная функция нервной системы. Она предупреждает нас о потенциальной опасности, порой в преувеличенной форме. Благодаря ей мы знаем, когда надо двигаться быстрее, а когда остановиться, чтобы уберечься от неприятностей. Определенный уровень тревожности даже полезен, когда мы оказываемся в сложной ситуации вроде экзаменов или конкурсных испытаний. Но все же тревога не является превалирующим состоянием для большинства людей. Она появляется не столь часто и не в любых повседневных обстоятельствах. Как правило, короткие приступы тревоги возникают лишь в тех ситуациях, которые несут в себе какую-то угрозу, например когда самолет попадает в зону турбулентности или когда мы не знаем, коснется ли нас очередная кампания сокращения штатов.

Типичные черты тревожной личности