Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Словесные оскорбления

• «От тебя никакого толку».

• «Это глупо (смешно, абсурдно, никуда не годится)».

• «Тоже мне, знаток нашелся!» (особенно в домашних условиях).

• «Да ты просто идиот!» (особенно в домашних условиях).

• «С этим бы любой дурак справился».

Невербальные проявления пренебрежения

• Снисходительные ухмылки, как бы говорящие: «Мы оба знаем, что ты дурак (ни на что не годишься и т. п.)».

• Закатывание глаз.

• Насмешливое фырканье.

• Смех в ответ на любые замечания.

• Нарочитое выражение скуки на лице или занятие другими делами во время разговора.

Грубые и злые розыгрыши

• Нанесение на одежду оскорбительных надписей, видимых только при ультрафиолетовом освещении (используемом, к примеру, в ночных клубах).

• Издевательские розыгрыши по электронной почте.

• Поручения раздобыть «полосатую краску», «беспроводную отвертку» и т. п.

Создание помех в работе

• Перепрятывание личных вещей или рабочих материалов.

• Изменение сообщений на автоответчике.

• Перестановка машины на стоянке без ведома владельца.

• Изменение настроек компьютера.

Порча имущества

• Уничтожение компьютерных файлов.

• Выведение из строя инструментов.

Физическое воздействие

• Намеренное перегораживание своим телом прохода, чтобы приходилось обходить и протискиваться.

• Подножки.

• Толчки корпусом и локтями.

• Все формы домашнего насилия.

Угрозы

• Намеки на то, что с вами могут произойти «большие неприятности».

• Недвусмысленные угрожающие жесты (например, проведение ребром ладони по горлу).

• Словесные угрозы типа «Никогда не поворачивайся ко мне спиной».

Бойкот и игнорирование

• Человека не приглашают на коллективные вечеринки.

• Ему сознательно сообщают неправильный адрес встречи.

• Его не ставят в известность о совместных мероприятиях.

• Его высказывания пропускают мимо ушей и никак на них не реагируют.

Как тирания сказывается на жертвах

• У человека, ставшего жертвой тирана, снижается самооценка. Он злится не только на самого тирана, но также на коллег и начальство, которые не способны его защитить. У него падает производительность труда, и это идет тирану только на руку, так как у него появляется больше возможностей продемонстрировать свое превосходство.

• Эта ситуация отрицательно влияет на здоровье.

• Из-за ухудшившегося здоровья снижаются шансы найти новую работу.

• Депрессия отрицательно влияет на личные взаимоотношения с окружающими, так как теряется вера в людей.

• Иногда обстановка на работе становится настолько невыносимой, что жертве приходится увольняться.

• Попытки предать факты издевательств гласности порой оборачиваются против самих жертв.

• При попытке придать делу официальный ход жалобщик приобретает репутацию человека, который выносит сор из избы.

• Начальник-тиран может дать при увольнении плохую рекомендацию или сообщить по телефону новому работодателю, что данного человека не стоит принимать на работу.

• Если подобная обстановка царит в семье, у жертвы теряется уверенность в себе и снижается самооценка. В результате ей становится все труднее уйти от мучителя.

Особенности личности тирана

Бытует ошибочное мнение, что тиран – это всего лишь человек с ярко выраженным комплексом неполноценности, который издевается над окружающими, чтобы компенсировать свою неуверенность в себе и поднять самооценку. Однако исследования показывают, что это более или менее справедливо лишь для домашних тиранов. Что же касается издевательств на рабочем месте, то таких людей встречается не так уж и много. Раньше считалось, что тираны – это люди с низким уровнем развития, не приспособившиеся к жизни в социальном окружении, однако ученые доказали, что среди них немало образованных людей, у которых уровень развития вполне достаточен для разработки изощренных тактик манипулирования. Тираны могут довести свою жертву до последней крайности так, что никто и не поймет, каким образом они это делают. Помещенный ниже психологический профиль типичен для так называемого серийного тирана, то есть такого, который издевался над людьми раньше, издевается сейчас и будет издеваться в будущем.

Итак, типичный тиран на рабочем месте:

• имеет достаточно высокую самооценку и обычно уверен в себе;

• не обладает тревожным складом психики;

• пользуется весьма высокой популярностью среди сослуживцев;

• имеет ярко выраженное стремление к доминированию;

• считает допустимым демонстрировать свое превосходство над другими для укрепления своего статуса;

• не проявляет сочувствия к окружающим и безразлично относится к их переживаниям.

Кого выбирают в качестве жертв

Диапазон людей, которых тираны намечают себе в жертвы, весьма широк, но больше шансов имеют те, у кого во внешности и в поведении наблюдаются следующие черты:

• тревожность;

• отсутствие твердости в отстаивании своей позиции;

• немногословие;

• меньшая физическая сила и малый рост (по сравнению с самим тираном);