Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

• стремление справляться с трудностями в одиночку;

• недостаточный авторитет (например, молодость, малая продолжительность работы);

• принадлежность к другому вероисповеданию;

• особенности внешности (например, веснушки, рыжие волосы);

• избыточный вес;

• недостаточные навыки общения с людьми;

• вспыльчивость и чрезмерная чувствительность;

• низкий уровень образования;

• отсутствие мужа (у женщин).

Люди, которые чаще становятся жертвами тиранов, скорее всего, обладали в детстве следующими чертами:

• тревожный тип поведения (самый вероятный признак);

• пассивность и склонность к подчинению;

• неулыбчивость;

• депрессивные наклонности;

• необщительность;

• неумение поддерживать зрительный контакт;

• склонность огорчаться по малейшему поводу;

• страх перед болью;

• чрезмерная привязчивость;

• беспокойное или угнетенное поведение в отсутствие родителей;

• отсутствие гибкости во взглядах и убеждениях.

Как мыслят тираны

В своих действиях люди такого типа руководствуются следующим принципом: «Я должен убедить себя и окружающих в своем превосходстве, поэтому буду делать все возможное, чтобы с помощью запугивания, подавления и унижения продемонстрировать им свою силу и авторитет».

У тиранов слабо развита такая черта, как сострадание. Они считают, что демонстрация силы является вполне приемлемым способом поддержания своего статуса. Тираны не умеют улавливать чувства окружающих и соответствующим образом реагировать на них. Обычно они происходят из семей, где насилие считалось допустимым и где родители уделяли детям мало внимания. Тираны испытывают удовольствие, видя бессилие своей жертвы.

Некоторые ведут себя так просто от скуки. Большинство тиранов не способны контролировать свои импульсы. Иногда мотивом их поведения является жадность. Издевательства над окружающими позволяют выгодно выделиться на их фоне и облегчают установление контроля над ресурсами. Тираны-руководители пытаются таким образом скрыть свою некомпетентность.

Если тирания является постоянной моделью поведения, то мы, возможно, имеем дело с социопатом, хотя не исключено, что человек просто однажды использовал эту модель и убедился, что она приводит к успеху и не влечет за собой отрицательных последствий для него (см. Как мыслят социопаты).

Почему им все сходит с рук

Начальство терпит тиранов, потому что они демонстрируют положительные результаты работы. Если порой их наказывают или увольняют, то обычно по экономическим или юридическим мотивам, а не потому, что их поведение считается аморальным. Коллеги боятся их, так как не хотят стать очередной жертвой. Они предпочитают делать вид, что ничего не происходит, и не информируют об этом руководство. Некоторые даже косвенно поощряют тиранов, считая их выходки «забавными». Иногда у тиранов есть даже «свита» из людей, которые непосредственно не участвуют в травле, но с удовольствием наблюдают за ней.

• Есть масса причин, по которым руководители (в том числе высшего звена) закрывают глаза на подобные факты. Одни считают, что жертва, очевидно, чем-то заслужила такое отношение. Они говорят, что так уж устроен мир, и наивно верят, что с хорошими людьми ничего подобного не происходит.

• Другие полагают, что в этом нет ничего особенного. Но это не так. Если разовые подначки и розыгрыши еще можно терпеть, то систематические издевательства недопустимы.

• Руководители некоторых компаний говорят: «Но что мы можем сделать?» На самом же деле именно они отвечают за недопущение тирании на рабочем месте.

• Другие оправдываются: «Я лично ничего не видел и не могу судить, кто прав, а кто виноват». Естественно, трудно ожидать, что издевательства будут совершаться на глазах у начальника.

• Многие считают, что жертва своим поведением сама провоцирует тирана. Действительно, с некоторыми такими людьми трудно иметь дело, но это не может служить оправданием систематических жестоких действий по отношению к ним.

• Кто-то говорит: «Но ведь это всего лишь слова. Он же не бил его». Однако вред, причиненный оскорблением, может быть очень велик. Человек теряет веру в себя, от этого страдает его производительность и качество работы.

Половые различия

Среди мужчин тиранов встречается больше, чем среди женщин, и их жертвами, как правило, становятся тоже мужчины. Женщины в роли тиранов предпочитают действовать исподтишка и косвенными методами, в то время как мужчины тяготеют к публичным издевательствам. Тираны мужского пола чаще прибегают к высмеиванию и даже мерам физического воздействия, а женщины чаще ограничиваются словесными оскорблениями и остракизмом, потому что им важнее продемонстрировать не силу, а свой статус.

Женщины более склонны оказывать поддержку жертве тирании, так как у них от природы сильнее развито чувство сострадания.

Особенности детского возраста

• При опросе родителей учеников, подвергавшихся издевательствам в школе, 75 процентов заявили, что это была самая серьезная проблема, с которой их дети столкнулись в жизни.