Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Экстраверты и интроверты, работающие или живущие вместе, придерживаются разных взглядов на скорость решения проблем, в частности улаживания конфликтов. Экстраверт хочет немедленно расставить все точки над i и пытается сразу же втянуть интроверта в дискуссию. Он намерен обсуждать проблему до тех пор, пока решение не будет найдено. Интроверту не нравится конфронтация, он стремится избежать ее. Чувствуя, что напористый экстраверт загнал его в угол, интроверт замыкается в себе и отказывается от немедленной дискуссии, пытаясь отложить ее хоть на некоторое время, чтобы подумать. Правда, часто бывает так, что к повторному обсуждению вопроса они так и не возвращаются. Экстраверт не понимает, что интроверту необходимо предварительно подумать, и истолковывает его поведение как безразличие или отсутствие смелости, в то время как интроверт не хочет в очередной раз наступать на те же грабли.

Экстраверту хочется знать о мыслях и чувствах интроверта (особенно после конфликта). Поскольку такой информации не поступает, он начинает ее домысливать, считая, что собеседник сердится или обижается на него. Не имея данных, позволяющих правильно оценить ситуацию, он предполагает самое худшее. Из-за этого у него может возникнуть страх перед отказом или потерей. Если интроверт заметит, что его неспособность выразить свои чувства огорчает партнера, у него может возникнуть ложное чувство превосходства.

Что можно предпринять

• Экстраверт должен быть готов быстро изложить в сжатом виде свое видение ситуации и затем дать интроверту время на обдумывание. Он может сделать предложение о сроке, в течение которого должна проходить дискуссия. Время ожидания следует использовать для обдумывания своей позиции. Не нужно поторапливать собеседника.

• Интроверт должен заверить экстраверта в своем желании решить проблему и продолжить дискуссию после обдумывания ситуации. Инициатива к возобновлению контакта после паузы должна исходить от него.

• Если речь идет о близких личных отношениях, интроверт должен пойти на определенный риск и озвучить партнеру свои чувства и переживания. Ему необходимо понимать, что экстраверт испытывает мучения, не зная, о чем думает и что чувствует в этой ситуации близкий человек. Чтобы успокоить его, можно, например, сказать: «Нет, я не злюсь. Меня это слегка задело, и мне требуется время, чтобы восстановиться, но злости я не испытываю».

• В неоднозначной конфликтной ситуации экстраверту следует сохранять спокойствие и трезвость мышления. Это может выглядеть примерно так: «Да, наша ссора по поводу ограничения бюджета меня огорчила – партнера, очевидно, тоже. Но я знаю из опыта, что ему надо немного остыть и подумать в одиночестве. Если я немного подожду, со мной ничего не случится, но зато я буду уверен, что у нас сохранятся нормальные деловые отношения. Неразумно было бы считать его молчание нехорошим признаком. Просто ему требуется больше времени, чтобы все переварить».

Ведение бесед

Экстраверту всегда хочется доминировать в разговоре. Он быстрее реагирует на высказывания собеседника, склонен к возражениям и не обдумывает свои слова. Это может выбить интроверта из колеи и заставить его вообще замолчать. Экстраверт часто перебивает собеседника, не давая ему закончить фразу. Интроверт же, в свою очередь, слишком немногословен, что может привести экстраверта к выводу, что беседа его вообще не интересует.

Экстраверт может считать, что интроверт его не слушает и не проявляет интереса к теме разговора. Чем меньше интроверт говорит в ответ, тем сильнее экстраверт начинает паниковать, пытаясь заполнять неловкие паузы излишним многословием. Интроверт же тем временем продолжает молчать, поскольку видит, что у него нет возможности вставить хоть слово и что собеседник его все равно не слушает, предпочитая говорить сам. В результате оба остаются недовольны беседой.

Экстраверт формирует свои мысли в процессе высказывания, поэтому их нельзя считать окончательными. Пытаясь словами передать собеседнику ход своих мыслей, он перескакивает с одного предмета на другой и может внезапно изменить свою точку зрения. Если же интроверт излагает свои мысли, то он все предварительно продумал, поэтому его трудно сдвинуть с занимаемой позиции. Слова интроверта (особенно если у него было достаточно времени на их обдумывание) логичны и убедительны, хотя это далеко не всегда означает, что они правильны.

Интроверт может в этом случае прийти к выводу о своем превосходстве и счесть мысли экстраверта поверхностными и несерьезными. Экстраверт же, в свою очередь, может подумать, что интроверт уже принял решение и не собирается дискутировать по этому поводу.

Что можно предпринять