Цель. Процесс непрерывного совершенствования

— Чем бы ты не занимался, я должен тебе сказать, ты указал на мои любимые мозоли. Как случилось…

Я прервался потому, что Иона воскликнул что-то на иврите. Он лезет в карман и достает карманные часы.

— Извини, Алекс, но я вижу, что опоздаю на самолет, если не потороплюсь.

Он встает и берет свое пальто.

— Мы неплохо поговорили, — говорю я, — я очень заинтригован тем, что ты сказал.

Иона помолчал.

— Хорошо, если ты обдумал то, о чем мы сейчас говорили, тебе, вероятно, удастся вытащить свой завод из больших неприятностей.

— Может быть, я создал тебе неверное представление, — говорю я ему. — У нас есть пара проблем, но я бы не сказал, что завод имеет серьезные проблемы.

Он смотрит мне прямо в глаза. Он знает, что происходит. Я думаю.

— У меня есть немного времени, — слышу я свой голос, — что если мы продолжим наш разговор до твоего самолета? Что ты скажешь?

— Не весь разговор, — отвечает он. — Нам нужно спешить.

Я встаю и хватаю свой портфель и пальто. Мой напиток стоит на столике. Я быстро отхлебываю и оставляю его. Иона уже выходит из дверей. Он ждет, пока я его догоню. Затем мы шагаем по коридору, где все бегут. Иона прибавляет шаг, я пытаюсь выдержать его темп.

— Я серьезно, — говорю я Ионе, — что дает тебе повод подозревать, что у меня на заводе могут быть проблемы.

— Ты сам об этом сказал.

— Не говорил.

— Алекс, мне стало понятно с твоих слов, что ты не управляешь заводом с такой эффективностью, с которой думаешь, что управляешь. А управляешь совершенно наоборот. Ты управляешь для того, чтобы повысить эффективность использования оборудования.

— Не в соответствии с моими показателями? — спрашиваю я. — Не пытаешься ли ты сказать мне, что мои люди ошибаются в своих отчетах… что они врут мне?

— Нет. Очень маловероятно, что твои люди врут тебе. Но твои показатели определенно врут.

— Допустим, мы иногда подгоняем цифры здесь и там, но все вынуждены играть в эту игру.

— Ты упустил главное. Ты думаешь, что управляешь эффективностью завода… но твои предпосылки неверные.

— Что я неправильно думаю? Мое мышление не отличается от мышления остальных управляющих заводов.

— В этом-то и беда.

— Что ты хочешь сказать? — я почувствовал, что начинаю обижаться.

— Алекс, когда ты рядом с кем-то, и думаешь как кто-то, ты принимаешь так много предпосылок, на которых строится все твои рассуждения, даже не задаваясь вопросом, верны ли они.

— Иона, я думаю все время. Это часть моей работы.

Он покачал головой.

— Алекс, скажи мне опять, почему ты уверен, что твои роботы такое великое улучшение?

— Потому, что они увеличивают производительность.

— Расскажи мне, что это такое?

Я подумал минуту, пытаясь вспомнить.

— Согласно тому, как моя компания определяет это, — отвечаю я, — есть формула, в которой прибавочная стоимость на одного работника равняется…

Иона опять покачал головой.

— Когда ты ссылаешься на то, как твоя компания определяет это, ты говоришь о чем-то другом. Забудь на минуту все формулы и скажи мне своими словами на пальцах, основываясь на своем опыте, что такое производительность?

Мы сворачиваем за угол и я вижу металлоискатели и охранников службы досмотра. Я хотел остановиться и сказать ему до свиданья здесь, но Иона даже не замедляет шаг.

— Только скажи мне, что означает производительность? — спрашивает он опять, когда проходит сквозь металлоискатель. Пройдя, он добавляет, — Что это значит именно для тебя?

Я ставлю свой портфель на конвейер и следую за ним. Я не могу вообразить, что он хочет от меня услышать.

На дальнем конце я говорю ему:

— Я думаю, что это присутствует, когда я добился чего-то.

— Точно. Но ты достигаешь чего-то в терминах чего?

— В смысле поставленной цели.

— Правильно.

Он залазит под свитер и достает из кармана рубашки сигару. Он дает ее мне.

— Мои поздравления. Когда ты говоришь о производительности, то достигаешь чего-то в терминах своей цели, правильно?

— Правильно.

Мы несемся сквозь одни двери за другими. Я пытаюсь поспеть за каждым его шагом.

— Алекс, ты пришел к заключению, что производительность это действие, направленное на то, чтобы компания приблизилась к своей цели. Каждое действие, которое приближает компанию к своей цели повышает производительность. Каждое действие, которое отдаляет от цели, уменьшает ее. Ты улавливаешь?

— Да но… это похоже на обычный здравый смысл.

— Это просто логика, вот что это.

Мы останавливаемся. Я наблюдаю, как отмечают его билет.

— Это слишком большое упрощение. Это не дает никакого понимания, что с этим делать. Я теперь знаю, что если я двигаюсь к своей цели, то мои действия эффективны, а если нет — то нет. Ну и что с этого?

— Все, что я пытался сказать тебе, это то, что производительность не имеет никакого смысла, если ты не знаешь какова твоя цель.

Он забирает свой билет и двигается на посадку.

— Отлично, — говорю я, — Ты можешь посмотреть на это с другой стороны. Одна из целей моей компании увеличить эффективность. Поэтому, поскольку я увеличиваю эффективность, я буду увеличивать производительность. Это логично.

Иона застыл как вкопанный. Он поворачивается ко мне

— Ты знаешь, в чем твоя проблема?