Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

Вопрос: Откликаюсь на вакансию в одном месте, там надо прислать сопроводительное письмо. HR-менеджер – моя не очень близкая, но знакомая, – мы работали вместе в баре, потом периодически на протяжении нескольких лет выпивали, общаясь далеко не самым официальным способом. Как лучше начать сопроводительное письмо в таком случае, чтобы не звучать сверхофициально, но и не совсем «шапочно»? Как лучше обратиться, на «ты» или на «вы»?

Ответ: Если вы пишете вашей знакомой как официальному лицу, то лучше и письмо пишите к ней в деловом тоне. Если HR-менджер будет в отпуске или захочет поручить ваше резюме кому-то из своих коллег, то ваше письмо могут прочитать другие люди. Поэтому слишком личное, неофициальное письмо может поставить в неловкое положение и вас, и HR-отдела.

Если вам кажется, что обращение на «ты» или на «вы» может вызвать неоднозначную реакцию, то постарайтесь избегать в формулировках слов «ты» или «вы». Например, вместо «Здравствуйте» или «Привет» можно сказать «Добрый день». И необязательно писать: «Отправляю тебе…» или «Отправляю Вам…» Можно сказать: «Прикрепляю к письму…» Эти формулировки позволят вам сохранить нейтральный тон. А дальше подхватывайте тот тон, который выберет ваша знакомая.

Даже если в вашей жизни нет людей, которые одновременно исполняют две роли (формальную и неформальную), все равно советую разделить каналы для личного и рабочего общения. Это поможет вам переключаться с работы на отдых и легко находить необходимую информацию.

Какие же правила будут регламентировать неформальное общение в интернете? Конечно, они гораздо мягче, чем правила делового общения. Так же, как этикет домашнего ужина с семьей гораздо мягче, чем правила поведения на званом ужине в посольстве.

Способы и инструменты неформального общения зависят в первую очередь от задач. Если есть задача эмоционального контакта с собеседником (выразить чувства, эмоции), то допускаются и гифки[5], и смайлики, и голосовые сообщения. Если задача – совместно сделать какое-то дело (донести информацию, принять решение и т. д.), то стоит избегать тех форматов, которые могут затруднить общее дело: нужно говорить кратко и по теме, использовать текст, а не голосовые сообщения, избегать флуда[6] – все должно быть направлено на то, чтобы быстрее получить результат, и т. д.

Но в любой ситуации самое важное – это соблюдать границы вашего собеседника. Не пишите в то время, когда можете его потревожить. Не оставляйте сообщения на его стене в социальных сетях. Заботьтесь о конфиденциальности вашего общения. Не давайте непрошеных советов в ответ на посты ваших друзей в социальных сетях. Это всего лишь соблюдение границ, но оно позволит вам стать приятным и желанным собеседником.

Про наглость и панибратство я, конечно, не говорю, потому что надеюсь, что эпоха анонимного цифрового хамства постепенно уходит в прошлое.

Ну и напоследок совет, который я, кажется, повторяю не первый раз: обговорите, как вашему собеседнику удобнее общаться, вместе выберите удобную площадку, уточните его привычки, например, отключает ли он звук на ночь или ночным сообщением вы разбудите всю его семью, готов ли он слушать голосовые сообщения и понимает ли гифки. После этого разговора вы легко сможете избежать многих неприятностей из-за недомолвок.

Мессенджеры

Мессенджеры – один из самых удобных инструментов коммуникации. Во-первых, очень оперативные. Во-вторых, в отличие от эсэмэсок, бесплатные. В-третьих, многофункциональные. Для многих мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook messenger, сообщения в ВKонтакте) заменяют и почту, и файлообменник, и новостную ленту.