Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Сделайте шаг за пределы своей зоны комфорта

Хорошее лидерство – это нечто большее, чем просто заставлять людей подстраиваться под ваши стандарты и нормы; это также готовность использовать различные стили цифрового языка тела, которые в ходу в вашем рабочем коллективе. На самом деле это практически то же самое, что знание трех или четырех разных языков или региональных диалектов.

Брэд, вице-президент крупной игровой компании и цифровой иммигрант, обратил внимание на то, как разительно различается стиль каналов Slack двух его руководителей, Элли и Дэйва. У Дэйва, цифрового аборигена, канал Slack заполнен смайликами, GIF-файлами и мемами, в то время как Элли, цифровой иммигрант лет сорока с лишним, пишет более официально и любит использовать маркированные списки. «Читая канал Элли, – говорит Брэд, – я чувствую себя как дома». Тем не менее вскоре он научился понимать и то, как Дэйв видит мир. «Он такой искренний. Если бы я потребовал, чтобы он “придерживался корпоративного стиля”, у его коллег по команде сразу поубавилось бы энтузиазма и заинтересованности». Брэд также добавляет: «Я понял, что лучшее, что я могу сделать – это попытаться освоить этот “диалект”, даже если это для меня неудобно».

Это разумное решение. Сделайте паузу на секунду, прежде чем решите изменить то, как общается кто-то из вашей команды, и подумайте, как стиль этого человека может в конечном итоге принести пользу рабочему коллективу в целом.

Вы не знаете, чего вы не знаете? Попросите о помощи

Боб Макканн, профессор по коммуникационному менеджменту Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, отмечает, что в связи с распространением новых технологий разрыв между поколениями стремительно растет. «Каждые три недели у нас появляется новая платформа, с которой нам нужно иметь дело, выходит новое приложение, к которому мы должны приспосабливаться, и нам снова приходится меняться»[121]. На практическом уровне это означает, что в сфере технологий всегда будет появляться что-то новое, в том числе новые способы приветствия.

Давайте рассмотрим тонкости того, как мы приветствуем друг друга по электронной почте: «Здравствуй(те)», «Привет» и «Добрый день»[122]. Для цифровых аборигенов варианты «Здравствуй(те)» и «Добрый день» – типичные и вполне профессионально звучащие приветствия, но в общении с коллегами они кажутся им немного формальными (сразу возникает мысль: может, я чем-то расстроил собеседника?). Более неофициальным и популярным является вариант «Привет», с которого начинается большинство разговоров и который сразу передает дружелюбие и дух товарищества. Аналогичным образом «Хорошо»/«Ладно» выглядит нормально и дружелюбно, в то время как «Ясно»/«Ок» может выражать разочарование или недовольство[123].

Среди цифровых аборигенов широко распространены сокращения, такие как АПВС («а почему вы спрашиваете?»), и НЗЧ (не за что)[124]. Цифровых иммигрантов они могут привести в замешательство.

Состоит ли ваша организация в основном из цифровых аборигенов или цифровых иммигрантов? Существуют ли у вас стандартные нормы общения? К какой из этих двух каст относитесь лично вы?

Далее рассмотрим наиболее распространенные различия в цифровом языке тела между цифровыми аборигенами и цифровыми иммигрантами.

Как узнать, кто я – цифровой абориген или цифровой иммигрант?

Вы, скорее всего, цифровой абориген, если…

• Предпочитаете обмениваться сообщениями даже в тех случаях, когда проще было бы позвонить или встретиться лично.

• Спрашиваете в сообщении, можно ли позвонить (вместо того, чтобы просто позвонить).

• Отправляете СМС, чтобы сообщить кому-то, что написали ему электронное письмо (вместо того, чтобы просто ждать ответа).

• Отвечаете на телефонный звонок с помощью текстового сообщения или электронного письма, вместо того чтобы перезвонить.

• Оставляете голосовые сообщения непрочитанными или без ответа.

• Избегаете телефонных звонков и личных встреч.

• Больше реагируете на посты в социальных сетях, чем на прямые запросы по электронной почте.

• Используете сокращения, такие как «ЛОЛ», «спс» или «ИМХО».