Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Тем не менее всё еще остаются и противники эмодзи. Один мой клиент, бэби-бумер, признается, что, когда он видит в электронном письме от одного из молодых коллег эмодзи, первое, что приходит ему в голову, – этот человек не может даже написать полное предложение, значит, для него не важны детали. Я посоветовала ему не заострять на этом внимание: эмодзи могут не подходить для общения с клиентами, но почти во всех остальных случаях они незаменимы.

Представители компании Virgin Hotels провели исследование, чтобы определить, почему их новые сотрудники не принимают участия в обсуждении в корпоративной ленте новостей. Оказалось, что некоторые цифровые аборигены предпочитают символы словам, например они скорее отправят эмодзи с поднятым вверх большим пальцем, чем напишут «Мне нравится эта идея»[130]. Руководство компании поступило мудро. Оно не только внедрило push-оповещения, чтобы уведомлять сотрудников о предстоящих событиях, но и сделало цветовое оформление ярче и добавило картинок, чтобы привлечь внимание. Активность новых сотрудников в корпоративной ленте резко возросла.

В чем же ключ к эффективной коммуникации между разными поколениями? В понимании предпочтений и осознании того, когда необходимо приспосабливаться к потребностям других, а когда нужно установить надлежащие границы. Могу сказать точно: даже просто откровенный разговор о разных стилях общения будет иметь огромное значение.

Глава 10. Культура

Трудности перевода

Никогда не забуду тот вечер, когда познакомились моя семья и семья моего будущего мужа. Мы с Рахулом встречались, но еще не были помолвлены. Как вы можете догадаться, я немного нервничала. С некоторыми из его родственников я уже познакомилась, но еще не со всей семьей. В конце концов я решила, что волноваться не о чем. Наверняка все отлично поладят, ведь наши семьи более или менее похожи: моя семья – из индийского штата Пенджаб, семья Рахула – из штата Уттар-Прадеш. Мы оба индийцы, правда ведь? Что может пойти не так?

В тот вечер мы все встретились в ресторане, и начало знакомству было положено. Настроение было приподнятым, дружелюбным и расслабленным, еда была хорошей, разговор – оживленным. Правда, мне показалось, что родственники Рахула вели себя немного напряженно, но в целом вечер вроде бы прошел хорошо.

– Ну, что ты думаешь, как прошло? – спросила я Рахула тем же вечером, когда мы остались одни.

Он помолчал, потом сказал:

– А по-твоему, как прошло?

Странно, почему он так спросил? Меня охватило беспокойство.

– Думаю, всё прошло довольно хорошо, – ответила я.

– Ну да, ведь твоя семья предложила заплатить за ужин пополам…

– Что? – спросила я, удивившись сарказму, с которым он это сказал.

– В моей семье, – продолжил Рахул, – так никогда не делают.

– Ой, – ответила я, чувствуя себя очень неловко, – а у нас это обычное дело, когда в первый раз ужинаешь с кем-то.

Мой отец всегда был очень щедрым, и на первой встрече он обычно предлагал оплатить счет поровну. Более традиционная семья Рахула сочла такой жест неуважением. Сейчас мы с Рахулом вспоминаем тот вечер со смехом, но эта ситуация стала для нас уроком: даже если культурные различия очень небольшие, люди всегда будут при общении вести себя по-разному.

Давайте рассмотрим пару примеров:

• Когда Нора по работе переехала из Германии в Китай, она была готова к культурному шоку, но только не к такому: на работе у нее попросили не адрес электронной почты, а ссылку на профиль в мессенджере. Даже если Нора и получала от коллег электронные письма, в них было много непосредственной болтовни, смайликов и дружелюбных приветствий, что было для нее очень непривычно после сдержанного и конкретного делового стиля, характерного для ее родной Германии.

• Британец Сэм работал вместе со своей командой в Бразилии. Ему казалось, что начинать в электронном письме излагать свое мнение с фразы вроде «к сожалению» и «вынужден сообщить» – это проявление обычной вежливости. Но его бразильским коллегам, привыкшим вести себя более неофициально, такой стиль показался слишком чопорным.

• Джон (Северная Калифорния) отправил своему коллеге Арвинду (Индия) запрос по работе. Позже он узнал, что босс Арвинда Радж пришел в ярость из-за того, что Джон не связался сначала с ним. Джона это привело в замешательство, но позже он обнаружил, что это типично для индийской культуры: прежде чем обращаться к подчиненному, нужно сначала спросить начальника, считает ли он, что у его подчиненного найдется время на выполнение этого запроса.

* * *