Цифровой сарафанный маркетинг в стоматологии

Нужно также существовать вне зависимости от сезонных колебаний спроса или от нескольких крупных клиентов.

4.3. Клонируемость. Сделали хорошую клинику в одном районе, отработали все бизнес-процессы – уверенно тиражируем успех на новом месте.

4.4. Высокая стоимость нематериальных активов. Если придётся продавать клинику, то продаёте не столько оборудование, помещение, запасы материалов, сколько систему, которая позволяет из всего этого извлекать стабильную прибыль. Само по себе помещение и подержанное оборудование дорого не продашь. Поэтому в идеальном бизнесе высока стоимость нематериальных активов – так называемых бизнес-процессов.

4.5. Ликвидность, то есть возможность при необходимости быстро продать бизнес. Чтобы бизнес был интересен максимально большому количеству инвесторов, а не только врачам-стоматологам, решившим открыть собственную клинику.

Благодарности за помощь в создании «Идеальной стоматологии»

Ещё раз уточняю, что у меня нет своей стоматологии и все предлагаемые решения тестировали ваши коллеги, только благодаря им удалось создать эффективно работающую бизнес-модель, позволяющую получать стабильную прибыль за счёт регулярных визитов постоянных пациентов и пациентов по рекомендации.

Особую благодарность хочу выразить Ольге Малышевой, Максиму Терюхову, Владлену Елизарову, Ирине Дмитриевой, Олесе Семеновой, Жанат Карабаевой, Таисии Парфёновой, Фёдору Чупису, Дмитрию Серову, Михаилу Кагану, Светлане Островской, Рустему Габдрафикову.

В разной степени на бизнес-модель «Идеальная стоматология» повлияли работы и идеи экспертов по бизнесу и маркетингу – Игоря Манна, Александра Левитаса, Ильдара Галимова, Ия Ишменецика, Павла Кузнецова, Андрея Сизова, Николая Мрочковского, Николая Сурова, Олега Белого, Игоря Платонова, Виктора Бойко.

С некоторыми из них мы проводили Всероссийскую конференцию «Стоматологический бизнес 2014». В работах других я нашёл интересные решения, которые помогли улучшить бизнес-модель «Идеальная стоматология».

К моменту написания настоящей книги все обучающие материалы записаны в виде видеоуроков.

Теперь я принял решение перевести информацию в текстовый формат и написать серию небольших книг, чтобы сделать доступной технологию построения стабильно прибыльного бизнеса для максимально большого количества настоящих и будущих руководителей стоматологий.

Вы читаете первую книгу, посвящённую сарафанному маркетингу, – самому дешёвому и эффективному способу привлечения пациентов в клинику.

Для тех, кто не хочет всю жизнь «сидеть на рекламной игле», кто хочет обеспечить полную загрузку клиники и не попасть в зависимость от «звёздного» персонала, я и написал настоящее руководство.

Инвестируете деньги – выигрываете время.

Выигрываете время – опережаете конкурента.

Опережаете конкурента – получаете больше денег!

Вступление

Стоматологии теряют миллионы рублей из-за простоев рабочих мест и врачей.

И это не только проблема новых клиник, но и стоматологий со стажем, работающих на рынке по несколько лет и имеющих в базе несколько тысяч пациентов.

Особенно проблема обострилась в последние годы в связи со снижением платёжеспособного спроса населения при одновременном увеличении количества частных стоматологий.

По образному выражению одного из моих клиентов, «стоматология сейчас уже не только в каждом доме, а в каждом подъезде».

Десять лет назад достаточно было просто хорошо лечить зубы, пациенты выстраивались в очередь. Рентабельность стоматологического бизнеса достигала пятидесяти и более процентов.

Теперь же нужно приложить немало усилий, чтобы обеспечить загрузку рабочих мест и врачей и получить хотя бы 5-10 % прибыли.

Теперь недостаточно просто хорошо лечить, теперь нужно уметь продать.

Многие пытаются решить проблему за счёт массированной рекламы, тратят сотни тысяч рублей на самые современные рекламные технологии, рекламные привлечения, но не могут обеспечить полную загрузку производственных мощностей стоматологии.

Другие направляют врачей и администраторов на тренинги по продажам, но получают лишь временный результат, а зачастую попадают в зависимость от обученного персонала. Врачи и администраторы требуют повышения заработной платы, так как понимают, что теперь умеют продавать и их ценность на рынке труда стала намного выше.

Правильное решение – это создание своей системы продаж, системы привлечения, удержания, возвращения и закрепления пациентов.

Система продаж – это чёткие алгоритмы, инструкции, чек-листы, детально описывающие процесс взаимодействия с пациентами.