Цифровой журнал «Компьютерра» № 161

Собрать всё это в одном месте и правильно продемонстрировать потенциальным покупателям — задача достойная и многообещающая. Тем более что продукция Google в общественном сознании до сих пор относится к разряду «альтернативы»: Android и Chrome — этакие хиппи, противостоящие MS Windows в компьютерном секторе и Айфонам-Айпадам в секторе мобильном. Что ж, вот уже несколько лет арендуя уголки в крупных западных магазинах электроники, Google, кажется, готова к следующему шагу. Если всё пойдёт так, как утверждает слух, к следующим зимним праздникам как минимум в Штатах распахнут двери первые полноразмерные салоны Google Store. И так же, как Android схожа с iOS, внутреннее убранство Google Store наверняка будет схожим с Apple Store. Не потому что у гугловцев отсутствует фантазия. Просто потому, что как и на мобильных цифровых устройствах, Apple, кажется, нащупала ту единственно правильную стратегию розничной торговли, которая максимально близка среднестатистическому покупателю.

_{Продуманные интерьеры, квалифицированный персонал, подключённое и настроенное железо, почти стопроцентная свобода действий для каждого посетителя… Основные отличия Apple Store от классических магазинов бытовой электроники хорошо известны. Вот только повторить успех почему-то не удаётся никому}

Стесняться схожести сейчас — абсолютно лишнее. Той же дорогой, что и Apple, сегодня идут многие крупные игроки, и не только в ИТ-бизнесе. Официальные магазины Microsoft похожи на Apple Store пусть не как две капли воды, но достаточно сильно, чтобы от невольного сравнения нельзя было уйти. Ритейловый гигант Best Buy (специализация: бытовая электроника) пытается преобразовать по образу и подобию эппл-сторов свои тысячу с лишним магазинов. Подробности, если интересно, вы сможете отыскать в моей летней колонке (см. «Искусство продавать: Apple Store и двойники«), а здесь хотелось бы заметить, что сегодня у нас есть уникальный шанс оценить одну из самых серьёзных попыток повторить успех Apple. Которая длится уже год и пока что привела только к состоянию технического дефолта.

Речь — о популярной в Соединённых Штатах торгово-розничной сети J.C.Penney (больше тысячи моллов, торгующих одеждой, домашней утварью и прочим подобным). Вот уже год, как её возглавляет Рональд Джонсон — и если вы следите за Apple, это имя вам, конечно, знакомо. Рону за пятьдесят, он успел поработать в нескольких крупных розничных брэндах, но звёздным часом его карьеры стали десять лет, проведённые бок о бок со Стивом Джобсом. Он пришёл в Apple в 2000 году и фактически стал отцом её розничной империи, предложив и воплотив ключевые идеи Apple Store. Летом 2011-го, когда болезнь Стива уже не оставляла надежды на лучшее, Джонсон подал прошение об отставке — и полгода спустя покинул компанию ради J.C.Penney, где ему предоставили абсолютную свободу действий. Ничего удивительного: если кто-то на Земле и способен повторить успех магазинов Apple, то только их создатель!

Что ж, с тех пор прошёл год и пора подвести итоги. Хорошая новость в том, что в J.C.Penney (марка со 110-летней историей) не осталось, кажется, ни одного нюанса, который бы ускользнул от внимания нового руководителя. Он поменял внешний вид брэнда со старомодного «J.C.Penney» на модерновый «jcp». Он предложил перестроить внутреннее пространство магазинов компании, перейдя от размещения товаров по категориям к концепции «фирменных микросторов»: зайдя в jcp, посетитель словно бы попадает в торговую аллею с десятками небольших магазинчиков, посвящённых каждый своей торговой марке — при этом все они связаны широкой центральной «улицей», на которой можно выпить кофе, поболтать с друзьями, посидеть в интернете, короче говоря, набраться сил перед следующей покупкой.

_{Рон Джонсон — боец по натуре. Говорят, в школе он возглавлял сразу две спортивных команды — по футболу и бейсболу}

Цены понижены, а распродажи отменены: лишь на очень ограниченный товарный ассортимент решено предоставлять значительную скидку (и держать её ровно месяц, чтобы купить успели все желающие). Кассы задумано уничтожить как класс — их место займут разбросанные там и сям автоматические терминалы самообслуживания. Зато предусмотрены информационные стойки с живыми специалистами, у которых покупатель может получить ненавязчивую, исчерпывающую консультацию по интересующему его товару.