«Upgrade». Записки отельера

«Серебро» в рейтинге «тревожных постояльцев» секьюрити единогласно отдают «б^******». В отличие от первых, любители ночных забав, как правило, воспитанны и спокойны. Их, щедрых на чаевые, любит персонал. Охрану же тревожат бесконечные вереницы «боевых подруг», слетающихся в отель со всех городских окраин. Такие спутницы нередко могут оказаться «клофелинщицами». Подкинув таблеток, они усыпят любвеобильного ловеласа, обворуют, могут даже травмировать, чтобы заполучить трофей. И спокойно уйдут. А претензии на следующий день постоялец непременно выскажет гостинице, обвинив ее в слабой организации безопасности. И оказывать содействие оставшейся без средств к существованию жертве также будет отель.

Не допускать «подруг» в гости к постояльцу гостиница не имеет права. Ведь он владеет номером на правах аренды. И имеет право распоряжаться комнатой на свое усмотрение – при условии соблюдения правил проживания. А гостиница в силу закона обязана гарантировать его безопасность и тайну личной жизни.

Секьюрити, как правило, неустанно следят за обстановкой вокруг «боевого номера» – часто совершая обходы, проверяет обстановку, чтобы не допускать шумных ночных веселий. А возможно, и краж, причинения вреда здоровью самого гостя и его соседей.

Третья, довольно редкая, но самая сложная группа постояльцев – мошенники. Лишь бдительность персонала и скоординированные действия всех служб способны предотвратить часть мошеннических схем.

Так секьюрити, получив информацию от портье или менеджера ресепшен о больших не оплаченных счетах, недействительных картах и других подозрительных вещах, обязаны обеспечить круглосуточный контроль за такими гостями – вплоть до блокировки ключей от комнат. И вызова полиции – для предотвращения их бегства из отеля.

Мужчина мечты

«Впервые вижу, чтобы мужчина так плакал. Не просто плакал, а рыдал!» – рассказывала итальянский гид. Дама примчалась на стойку моего отеля «Гельвеция», как только проводила семейную пару из Италии.

В конце марта в отдел бронирования «Гельвеции» поступила заявка на резервацию люкса. Переписку, оказавшуюся весьма длинной, вел глава семьи. Он подробно интересовался у менеджера деталями номера – уточнял этаж, расположение, количество окон в комнате, совпадает ли цвет стен с фотографией номера на сайте. И просил помочь организовать супругам культурную программу.

В переписке иностранец подчеркивал, что планирует романтическое путешествие в Россию с женой. И не имеет права на ошибку – ни в выборе отеля, ни в программе. А для незабываемых шести дней он выбрал самый романтический месяц – июнь.

Менеджер отдела бронирования, закончив наконец длительное обсуждение, связала гостя с консьержем отеля – для дальнейшего обсуждения культурной программы.

«Казалось, что мужчина готовился к главному путешествию в жизни, – вспоминал консьерж. – Такого внимания к мелочам я давно не помню. Его интересовало все – марка автомобиля, тип и вид лодки на водные экскурсии, гид. И даже как выглядел водитель». Итальянец настаивал, чтобы программа предусматривала бесконечные сюрпризы жене и романтические вечера в лучших ресторанах.

Наконец программа была составлена и утверждена гостем. Мужчина внес аванс банковской картой. И получил подтверждение по электронной почте.

В июне гости прибыли в Петербург и поселились в «Гельвеции».

«Я давно не встречала таких красивых и любящих друг друга людей. Они – сплошное совершенство, – вспоминала гид. – Я любовалась ими каждое мгновение – наблюдала их жесты и трогательные объятия».

Высокая стройная модно одетая брюнетка с огромными карими глазами и обворожительной улыбкой всячески демонстрировала уверенность в себе и некоторую снисходительность к мужу. Она принимала его любовь, одаривая роскошной улыбкой, объятиями и нежными поцелуями.

Мужчина был значительно старше своей супруги – их разделяли почти тридцать лет. Но, по словам гида, иностранец выглядел великолепно. Он, очевидно, старался соответствовать молодой жене и выглядеть как можно моложе. Едва заметная пластика лица, подтянутая фигура, пышная седая шевелюра, щетина, средиземноморский загар, белоснежная улыбка, татуировки на обоих предплечьях значительно сокращали разницу в возрасте между супругами. А слегка небрежный стиль в одежде – яркие слаксы, белые футболки, летние клубные пиджаки, мокасины на босую ногу придавали неповторимый шарм. По словам гида, итальянец едва заметно прихрамывал на левую ногу, имел небольшой шрам на шее, что лишь придавало ему брутальности. «Одним словом, мужчина – мечта» – со вздохом заключила гид.

«Четыре дня пролетели на одном дыхании», – продолжала она. Интенсивная программа – многочисленные экскурсии, музеи, театры, ночные клубы и даже поездка на сутки в Москву, ради премьеры оперы в Большом театре – добавляли азарта и не утомляли.

«Мы бы хотели еще раз сходить в Эрмитаж – посмотреть коллекцию православных икон», – обратился к гиду иностранец. – У нас остался всего один день». Гид с радостью согласилась и попросила консьержа отеля оформить ваучер на посещение знаменитого музея.