Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим

• «Теперь оба подведите итог в баллах. Может быть: 0:0, 1:0 в чью-либо пользу или 1:1. Всякое сомнение здесь не “в пользу подсудимого”: балл считается заработанным, если партнер его акцептировал».

• «Поднимите руки, кто не успел подвести итог и его обеими сторонами акцептировать! Все успели».

Далее может следовать пересадка. При этом имеет смысл производить сдвиг не на одно место, а если число участников достаточно велико, то места на три с тем, чтобы участникам не пришлось заново сочинять вопросы из опасения, что будущий партнер случайно вопрос услышал.

Тренинг можно проводить и по более сложной версии: с участием тренеров в подготовке «подопечного» к диалогу и разбором тренерской работы.

Кроме того, имеется возможность игры с палочками подобно тренингам «ПАЛОЧКИ» и «КНЯЗЬ»: после подведения итогов в парах попросить тех, кто не успел задать свой вопрос, и тех, кто проиграл (счет 0:1), передать одну палочку партнеру.

4.19.2 Некоторые наблюдения

Наиболее частые причины разгадывания:

• участник до того момента, как задаст нужный вопрос, как сжатая пружина, а когда задаст, то расслабляется, порой не зная, что бы еще спросить. Выдает перемена психологического состояния;

• участник, подойдя к теме вопроса, не решается его задать, а потом снова подходит к этой же теме. Выдает многократный «заход на цель»;

• участник, задав вопрос, энергично задает дальше серию вопросов без всякого внутреннего напряжения или волнения – как птица, изображая подбитое крыло, старательно уводит от гнезда. Выдает внезапный прилив энергии;

• участник, стараясь скрыть волнение, в момент задавания нужного вопроса делает безразличное лицо или интонацию или отводит глаза. Выдает попытка демонстрации отсутствия интереса к вопросу.

Удачные меры по скрытию вопроса:

• нужный вопрос задается первым, когда партнер еще не «вошел в форму». Здесь есть известный риск, но, как правило, срабатывает, особенно если задавший после этого как бы сам тоже сосредотачивается и «входит в форму»;

• нужный вопрос ставится не первым и не последним в серии из нескольких логично вытекающих друг из друга вопросов;

• участник подводит партнера к теме так, чтобы тот сам затронул нужную тему и дал естественный и логичный повод задать именно этот вопрос;

• участник проявляет напористость в беседе и долго не дает партнеру задать его вопрос, из-за чего тот начинает нервничать и теряет внимание, сосредотачиваясь на необходимости задать собственный вопрос. Естественно, в этом напоре нужный вопрос не должен быть последним.

Этот тренинг также хорош для видеозаписи с последующей демонстрацией участникам.

4.20 Тренинг «Выдержка»

Тренинг «ВЫДЕРЖКА» разработан автором в 1987 г. Целью тренинга является обучение руководителя корректности в разговоре с вышестоящими лицами. Иногда подчиненный руководитель, возмущенный несправедливостью или задевающим его достоинство высказыванием, допускает реплику, которая затем ему обходится очень дорого. Тренинг способствует предотвращению такого рода потерь.

4.20.1 Технология проведения

Участники располагаются парами друг против друга, как в тренингах «ПАЛОЧКИ» и «КНЯЗЬ».

Один из участников играет роль начальника, его визави – подчиненного.

Задается общая тема диалога между начальником и подчиненным.

Например:

Подчиненный уговорил начальника принять по отношению к одному из важных клиентов тяжелые для фирмы обязательства, в надежде выйти на новый сектор рынка. Данный вид работ лежит в сфере компетенции подчиненного, в связи с чем начальник скрепя сердце, согласился и подписал соответствующий контракт. Теперь, когда подошел срок, выяснилось, что подчиненный переоценил возможности фирмы и свои собственные, и обязательства по данному контракту невыполнимы.

Разговор происходит в тот момент, когда подчиненный поставил начальника перед фактом уже случившегося срыва обязательств по контракту.

В ходе диалога задача начальника – вывести подчиненного из себя, вынудить на некорректное высказывание или действие, а затем наказать за нарушение служебной этики. Разумеется, нельзя применять ненормативную или явно оскорбительную лексику, но вполне уместно «интеллигентное издевательство».

Задача подчиненного – не поддаться на провокацию, вести себя достойно, проявляя выдержку, оставаться в границах служебной этики.