Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

• возможность корректировать цели и определять их воздействие на процессы, повышая маневренность процессов и организации в целом.

5. Модуль процессов (рабочий поток). Система «рабочий поток» – это общий термин для обозначения модуля или аппарата процессов, который описывает автоматизацию внутренних бизнес-операций, задания и транзакции, упрощающие и отлаживающие бизнес-процессы. Модуль процессов – это компонент ПО, выполняющий или обрабатывающий события. Чтобы исполнять процессы с помощью модуля процессов, организация должна сначала смоделировать свои процессы либо инструментом моделирования, поставляемого поставщиком ПО модуля процессов, либо специализированным инструментом отображения процессов.

Основные достоинства:

• возможность автоматизировать работу, которая поддается стандартизации, что ведет к снижению затрат и сокращению цикла обработки и повышению качества;

• возможность распределять работы на основе зависимостей и квалификации работников, что ведет к сокращению цикла обработки и повышению качества;

• возможность персоналу сосредоточиться на более интересной и важной работе, что дает возможность повысить удовлетворенность людей и улучшить качество.

6. Модуль бизнес-правил (BRE). Обеспечивает маневренность бизнеса организации, необходимую в сегодняшних условиях, поскольку позволяет выводить бизнес-правила из старых программных прикладных систем и вводить их в BRE, не полагаясь на технологии с их вечными проблемами «узких мест». Сегодняшние BRE дают возможность технически сведущему бизнес-аналитику, работающему с бизнесом (а не с ИТ), очень быстро изменять бизнес-правила. Вместо того чтобы бизнес формулировал изменения правил, а затем передавал их на рассмотрение в подразделение ИТ, которое разрабатывает техническое задание, дает стоимость, планирует, разрабатывает и тестирует реализацию, бизнес-аналитик может самостоятельно разрабатывать и тестировать изменения, обеспечивая гораздо более высокую маневренность бизнесу. Эта способность реализовывать моментальные изменения должна удерживаться в рамках политики продвижения продуктов и потребностей управленческого аудита организации, хотя такая политика может потребовать существенной переработки в результате новых технологических возможностей.

Основные достоинства:

• возможность автоматизации большего объема работы, что приводит к улучшению качества и сокращению затрат и цикла обработки;

• возможность проверки и управления бизнес-правилами до ввода каких-либо изменений, что ведет к улучшению качества и сокращению затрат;

• возможность бизнесу осуществлять мониторинг и управлять бизнес-правилами, поскольку бизнесу уже не нужно полагаться целиком на ИТ, что ведет к более эффективным, управляемым и маневренным процессам.

7. Интеграция. Обеспечивает интерфейсный слой между моделями процессов в модуле процессов и старыми системами приложений организации. Интеграция – существенный компонент, и если он не учтен на ранних стадиях проекта, это может привести к неудаче всего проекта. Данный аспект рассматривается в главе 24, где обсуждаются возможные шлюзы прохождения проекта.

Основные достоинства:

• возможность внедрять автоматизацию BPM, одновременно сохраняя существующие системы, что дает значительно больше выгод при ограниченных затратах;

• возможность уменьшить дублирование и несоответствия информации, что ведет к сокращению затрат и улучшению качества;

• возможность быстрее вносить изменения, чем при старых традиционных системах, что ведет к повышению маневренности и существенному снижению затрат.

8. Интегрированная система управления документами. Большинство процессов, особенно в финансовой сфере, сопровождается бумажными документами. Поэтому при внедрении автоматизированного решения без сопровождающей интегрированной системы управления документами организация рискует иметь очень быстрые процессы, но при этом дожидаться, пока процесс нагонит физическая бумажная работа. С точки зрения процесса, очевидно, что гораздо лучше иметь сканированные документы, доступные процессу по требованию. Некоторые организации сознательно приняли решения руководства о внедрении BPM без компоненты управления документами с помощью электронных изображений, поставив под угрозу BPM и не обеспечив ожидаемых выгод бизнесу.

Основные достоинства:

• ниже затраты и выше качество обработки документов;

• документы имеются в электронном виде, так что работа может выполняться с электронной версией, значительно сокращая цикл обработки (не нужно дожидаться получения бумажной версии документа);

• проще осуществляется отслеживание и извлечение документов, сокращая цикл обработки и затраты.