Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов

2. В разрезе BPM коренным элементом стратегического согласования является полное двустороннее увязывание-согласование стратегии и бизнес-процессов. Дают ли бизнес-процессы непосредственный вклад в стратегию, включает ли стратегия организации возможности процессов? Например, знаем ли мы, какие процессы будут затронуты изменением стратегии, а какие будут затруднять ее реализацию; разрабатывается ли стратегия и пересматривается ли она в свете возможностей процессов; как следует распределить ограниченные ресурсы; какие процессы лучше передать для исполнения в аутсорсинг или сторонним организациям?

3. Архитектура процессов предприятия – это термин высшего уровня абстракции для обозначения фактической иерархии процессов, обеспечивающих успешное развитие бизнеса. Тщательно определенная архитектура процессов предприятия четко указывает главные бизнес-процессы организации, определяет конкретную для отрасли/компании цепочку создания ценности, обозначает основные процессы, обеспечивающие функционирование этой цепочки, например подразделения финансов, персонала, ИТ. Тщательно разработанная архитектура процессов вытекает из трезвого понимания организационных структур с точки зрения процессов. Помимо этого она служит общим фоном процессов и является отправной точкой более детального анализа процессов.

4. Чтобы иметь возможность оценить фактическую эффективность процессов, важно располагать детальным пониманием итоговых результатов/наработок процессов и связанных с ними основных показателей эффективности (KPI). Иерархия ниспадающих процессно-ориентированных и экономично измеряемых KPI – ценный источник преобразования стратегических целей в конкретные задачи процессов, который способствует эффективному контролю процессов. Соответствующие KPI могут быть различного типа и характера, включая финансовые, количественные, качественные или основанные на сроках. Они могут зависеть от стратегических «приводов» конкретных процессов предприятия. Часто в равной степени важно, но более трудно измерить KPI, связанные с такими характеристиками всего процесса в целом, как гибкость или надежность.

5. Наконец, мы признаем, что стратегии обычно привязаны к отдельным лицам и влиятельным группам заинтересованных лиц. Поэтому необходимо оценивать, насколько хорошо BPM увязано с реальными приоритетами ключевых клиентов и других заинтересованных сторон: высшего руководства, акционеров, правительственных структур и т. п. Например, на практике часто наблюдается, что замена высшего руководителя сильно сказывается на общей популярности (или непопулярности) BPM, даже если официальная стратегия остается неизменной. Среди прочего это также предусматривает определение успешности управления процессами, имеющими точки соприкосновения с внешними сторонами, степени учета точек зрения внешних сторон в строении процессов, а также влияния, которое оказывают внешние заинтересованные стороны на разработку процессов.

Корпоративное руководство

Корпоративное руководство BPM устанавливает адекватные и прозрачные процессы подотчетности, принятия решений и вознаграждения, направляющие действия. В традициях корпоративного и ИТ-руководства внимание в разрезе BPM сосредоточено на процессах принятия решений и связанным с этим распределением ролей и ответственности:

• критически важным считается четкое определение и согласованное исполнение соответствующих процессов принятия решений BPM, которые направляют поведение как в прописанных (штатных), так и в непредвиденных ситуациях. Помимо того, кто может принять какое решение, важна также быстрота принятия решений и способность влиять на выделение ресурсов и реакцию организации на изменение процессов;

• другим стержневым элементом является определение ролей и ответственности в процессах. Под этим понимается весь диапазон функций, связанных с BPM: от действий аналитиков бизнес-процессов до решений хозяев бизнес-процессов и главных руководителей процессов, и охватывает все соответствующие комитеты и подключаемые советы по принятию решений. Обязанности и ответственность каждого лица нужно четко прописать и выстроить строгую структуру отчетности;

• должны существовать процессы, обеспечивающие прямую увязку эффективности функционирования процессов со стратегическими задачами. Хотя фактический результат процесса измеряется и оценивается в рамках фактора стратегического согласования, процедура сбора требуемых метрик и корреляции их с критериями эффективности рассматривается как часть корпоративного руководства BPM;