Управление командами (СИ)

Управление командами.

На задание управления командой можно посмотреть с точки зрения четырех основных функций менеджмента: планирования, организации, руководства и контроля.

1. Планирование. Определение цели — это важная часть процесса планирования. Как отмечалось выше, эффективные команды имеют прозрачные и понятные всеми членами команды цели. Достаточно просто проверить, понимают ли члены команды свои цели, – попросить их в письменном виде сформулировать командные цели, а затем собрать ответы и проанализировать точность и согласованность формулировок. И если выяснится, что целые команды понятны неправильно, можно назначить собрания команды и просветить их.

2. Организация. Организационные задания, связанные с управлением командой, включают выяснение вопросов власти и структуры. Одним из ключевых вопросов любой команды следующее: "Насколько большие наши полномочия?" Если команда самокерована, то ей уже данные полномочия принимать определенные решения и выполнять определенные виды работ. Но даже если команда не самокерована, очень часто возникает вопрос о том, что она может и чего не может. Если для организационной культуры характерная поддержка участия работников в принятии решений и их независимости, то члены команды в такой организации будут иметь полномочия относительно того, какую работу и как ее выполнять. Причем очень важно рассмотреть вопрос полномочий как можно раньше, чтобы команда знала свои возможности и ограничения. Структурные вопросы также должны решаться внутри самой команды. Лидер команды назначается или его будет выбирать команда? Какие задания нужно решить, чтобы достичь поставленных перед командой целей? Какие самые эффективные и производительные способы выполнения работы? Кого назначат выполнять разные задания и как будут проводиться эти назначения? Вот на такие вопросы команды должны найти ответы.

3. Руководство и лидерство. К наиболее важным вопросам руководства, которые придется решать любой команде, относятся следующие: какую роль отводится руководителю, как будет разрешаться конфликты и какие процессы общения будут использоваться. Руководитель команды играет огромную роль, направляя ее усилие. Но, как уже говорилось в вопросе об эффективных командах, руководители команд все чаще и чаще становятся не "ответственными работниками", а помощниками и инструкторами. Для руководства командой обычно нужные определены специальные знания, необходимые для понимания рабочих обязанностей команды, а также высокая коммуникабельность, что позволяет облегчить участие в команде отдельным людям, создать мотивацию для высокой производительности, решать конфликты и достигать согласия (консенсусу) по ключевым вопросам. Часто оказывается, что самое сложное в управлении командой – это человеческий фактор. Нище перечислены некоторые навыки людей, важные для эффективного руководства командой.

4. Контроль. Два важнейших вопроса контроля относительно управления командами звучат так: как будет оцениваться работа команды и какие типы систем вознаграждения будут использоваться? Поскольку в организациях все чаще и чаще используют команды, системы оценки производительности и вознаграждения работников должны измениться. Каких типов изменений можно ожидать?

Критерии оценки работы сотрудников нужно изменить так, чтобы они включали такой параметр, как умение работать в команде. Стоит оценивать не только индивидуальную работу, но и показатели работы человека в коллективе. Например, в фирме Ideo, которая занимается промышленным дизайном, при оценивании работника теперь учитываются мнения не только менеджеров, но и коллег, ровных ему по положению.

Нужно рассмотреть также, как вознаграждаются усилия команд и их производительность. Поскольку команды в организациях используются все чаще и чаще, наблюдается также рост применения поощрительных систем вознаграждений. Один из самих популярных подходов к стимулированию групп — это система участия в прибылях, что предусматривает участие членов группы у прибыли, полученной в результате усилий всей группы. При таком подходе вознаграждение непосредственно связано с производительностью. Если команда добивается успеха, то ее членов вознаграждают. В организациях, построенных на основе команд, также используют разные типы вознаграждений, например, разовые премии, системы стимулирования команд, программы признания взноса работников, а также неформальное признание внутри команды.