Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке

«Необходимо задуматься о компании нового типа, с гибким руководителем нового типа, с ответственной свободой, то есть с максимальным творческим потенциалом, потому что без свободы творчество невозможно. Благодаря своей гибкости, этот руководитель, возможно, почувствует необходимость развивать и твердо поощрять нравственные, культурные, этические и эстетические ценности на личном и социальном уровнях, чтобы они сочетались, а не противоречили друг другу, как это было до сих пор».

Покойный Пере Дюран Фарелл, бывший президент Natural Gas – Spain

Зарождение MBV: опыт и убеждения авторов

MBV зародилось много лет назад. По сути, принципы MBV использовались с тех пор, как человек впервые попытался организовать свою работу. Тем не менее, наша формулировка MBV основана на обсуждениях и опыте трех авторов этой книги.

Саймон Л. Долан пережил шок «управленческой реальности» еще в 1970-е годы, который заставил его переосмыслить основные принципы управления людьми и компаниями. Он обратил внимание на постоянное стремление старших менеджеров повышать продуктивность предприятия, при этом принимая или не принимая во внимание более общие вопросы: «Почему мы работаем?», «Какова цель нашей компании?», «Являются ли деньги и преимущества важнейшей задачей, и оправдывает ли цель средства?» Эти важнейшие вопросы были порождены его богатым опытом, накопленным во время работы над докторской диссертацией в Миннесоте. Там, будучи ассистентом по исследованию пациентов в клинике Майо, которым удалось пережить свой первый сердечный приступ, он обнаружил, что более 90 % этих пациентов объясняли ухудшение своего здоровья стрессом на работе. Так он понял, что современные условия труда убивают людей – не физически, а психологически: угроза потерять работу, завышенные требования к результатам труда и т. д. Появился новый тип смертельной заразы: без цвета и запаха, приводящей к страданиям, болезням, а иногда даже к смерти. В результате этого опыта и наблюдений он стал изучать профессиональный стресс с научной точки зрения. Так было положено начало MBV. В книге «Стресс и продуктивность на работе» (Stress Sante et Rendement au Travail, Dolan and Arsenault), вышедшей в 1980 году, была разработана новая и несколько упрощенная модель корпоративного благополучия. Эта ранняя модель MBV основывалась на двух принципах (рис. 9.1). В двух словах, ее можно представить как расширение концепции «успеха» и включение в нее не только организационных, но и личностных аспектов. Истинное благополучие отражено только в квадрате А на рисунке (люди работают эффективно и при этом сохраняют свое психологическое и физическое здоровье), это взаимовыгодная ситуация. А самая проблематичная ситуация иллюстрируется в квадрате Г, когда сотрудники не только плохо работают, но и наносят ущерб своему здоровью. Квадраты Б и В также представляют проблемные зоны, когда страдает либо здоровье персонала, либо благополучие компании.

Эта упрощенная модель вызвала следующий вопрос: можно ли создать культуру, в которой не пострадает благополучие сотрудников (или же негативное воздействие будет сведено к минимуму), и при этом у них будет возможность повысить продуктивность компании? Это и есть основа MBV.

Во время своих многочисленных поездок в Испанию Саймон Долан встретил молодого врача, который разочаровался в практической медицине и хотел стать организационным консультантом. Этого врача звали Сальвадор Гарсия (соавтор этой книги). Вскоре Долан и Гарсия поняли, что у них много общего, в частности – желание улучшить условия труда. Используя параллели с медициной, Гарсия противопоставлял нездоровую компанию (или ее внутренние подразделения) здоровой. Нездоровые компании характеризовались нездоровой культурой, где не было общих ценностей, где часто преобладала неопределенность, люди не умели сотрудничать друг с другом, а старшие менеджеры постоянно прибегали к угрозам и манипуляциям, чтобы добиться желаемых целей. Признаки и симптомы нездоровых компаний не всегда легко заметить; они похожи на медицинские симптомы, которые указывают на то или иное заболевание пациента.

Рис. 9.1. Два принципа профессионального благополучия