Управление в социальной работе

2. Этап деятельности руководящего состава по организации выполнения решения и подготовке сил и средств к выполнению задачи заключается в проведении следующих управленческих операций. Прежде всего, в соответствии с действующими руководствами и инструкциями проверяется и оценивается готовность всех сил и средств к выполнению задачи (операция 11). Затем выявляются причины неподготовленности сил и средств (операция 12) и осуществляются меры по их устранению, а также по обеспечению всем необходимым (операция 13).

3. Этап управления действиями подчиненных при непосредственном выполнении поставленной задачи должен реализовываться следующим образом. Руководители и управленцы постоянно контролируют действия подчиненных и складывающуюся обстановку (операция 14). Контроль должен осуществляться путем непосредственного наблюдения за действиями подчиненных, анализа докладов соответствующих должностных лиц, а также изучения данных, отображенных на различных устройствах. На основе полученных сведений выявляются степень соответствия действий подчиненных поставленной задаче и складывающейся обстановке, а также текущих результатов выполнения задачи, именуемых промежуточными результатами (операция 15). Если их действия являются правильными, а результаты – приемлемыми, то управление подчиненными может ограничиться выполнением указанных выше операций (14 и 15). Во всех других случаях необходимо принимать своевременные, оптимальные и правильные решения, реализация которых способствует устранению возникших несоответствий (операция 16). Принятые решения должны быть немедленно доведены до подчиненных в виде коротких команд или указаний, «что сделать» (операция 17).

4. Этап оценки эффективности выполнения задачи целесообразно осуществлять на основе использования различных критериев эффективности и способов их расчета применительно к конкретной задаче.

При этом сначала необходимо определить реальные результаты выполнения поставленной задачи (операция 18), а затем – путем их сопоставления с заданными результатами – оценить эффективность выполнения задачи (операция 19). Если она соответствует заданной, поставленная задача считается полностью выполненной, если окажется меньше заданной, нужно вскрыть причины низкой эффективности (операция 20). При этом следует определить: что «плохо» (действия руководства или действия подчиненных); почему «плохо» (какие управленческие функции руководства или какие действия подчиненных выполнялись «плохо»), из-за чего «плохо» (какие управленческие операции выполнялись «плохо» или в чем проявились недостатки подготовки сил и средств). После этого принимается решение на разработку конкретных мероприятий по повышению эффективности выполнения поставленной задачи (операция 21), то есть определяется, «что надо сделать». Каждое такое решение является задачей, которая доводится до подчиненных в виде указания «что, кому, когда и как надо сделать» (операция 22) и организовать ее выполнение в соответствии с приведенной схемой.

Практический опыт использования рассмотренной схемы свидетельствует о том, что, несмотря на некоторые трудности ее первоначального освоения, она упорядочивает и оптимизирует мыслительные и поведенческие действия руководителей и управленцев при решении различных задач. В результате этого появляется возможность для быстрого и точного определения совокупности наиболее рациональных управленческих операций, обеспечивающих качественное выполнение соответствующих функций. При этом, как свидетельствует опыт, исключаются неоправданные затраты времени на «пробы и ошибки», поскольку у руководителей и управленцев сразу формируются правильные навыки и умения. В целом постоянное применение информационно-логических схем в практике управленческой деятельности руководителей и управленцев всех степеней дисциплинирует их мышление и обеспечивает четкое выполнение всех необходимых функций и операций в условиях сложной обстановки. Подобные схемы могут использоваться в процессе разработки программного обеспечения для решения оперативных задач и в повседневной деятельности с помощью персональных компьютеров.