Управление в стиле коучинг. Настольная книга руководителя

Зачем руководителю применять коучинг в работе?

 Однажды я разговорилась с одним из заказчиков обучения. Речь зашла про современный мир. «Вот скажи, зачем сейчас все это? Ведь раньше же как-то мы управляли, и все нормально было. Что изменилось? К чему все эти новомодные андрагогики, фасилитации, коучинги? Раньше же как-то работали, и все было нормально», – спрашивает он меня. А ведь действительно, он прав.

 В прошлые времена мало, кто задумывался про жизненный баланс, поиск своего предназначения, рабочую неделю на четыре часа, свою типизацию по дизайну человека, натальные карты и так далее. Раньше основной заботой было прокормить себя и семью, поднять детей, наличие самой работы и продуктов в магазине. Теперь же все поменялось. Причем скорость этих самых изменений все нарастает, и технологии развиваются быстрее, чем вырастает одно поколение.

 Это все признаки VUCA-мира.

 VUCA – это акроним, объединяющий четыре характеристики:

 volatility – изменчивость;

 uncertainty – неопределенность;

 complexity – сложность;

 ambiguity – неоднозначность.

 Другими словами, все мы сейчас живем в сложно прогнозируемом мире. Он стал слишком переменчив, темпы технологического развития одномоментно меняют бизнес-процессы, все больше профессий уходит в небытие, а на смену им приходят другие.

 Но и это еще не все – сам VUCA-мир уже устаревает, и на его место приходит BANI-мир. Это предложенный Джамиасом Кашио акроним, состоящий из четырех характеристик нового мира, который:

 brittle (хрупкий);

 anxious (тревожный);

 nonlinear (нелинейный);

 incomprehensible (непостижимый).

 Все больше и больше людей и организаций, которые не успели вовремя перестроиться на новые рельсы, оказываются за бортом. Вспомнить хотя бы недавнюю самоизоляцию при появлении коронавируса.

 На плаву остались те, кто смог в рекордно сжатые сроки переформатировать свою работу в новый формат – онлайн, доставки, маркетплейсы. А ведь нам всем казалось, что уж рестораны-то всегда будут на плаву. А вот и нет. Это и есть показатель хрупкости в современном мире. То, что казалось нерушимым и постоянным, разрушается в один момент.

 Тревожность стала постоянным спутником людей. Мы переживаем за работу, экономику, мировые тенденции, фондовые рынки, заболеваемость, свою семью и близких… Продолжать можно бесконечно. И, разумеется, СМИ и интернет тоже подливают масла в огонь. Достаточно прочитать несколько статей или послушать выпуск новостей, чтобы обеспечить себя и окружающих нервными мыслями на весь день и лишиться сна.

 Нелинейность современного мира удивительна, ведь мы уже не можем зачастую спрогнозировать, что нас ждет. Вспоминается книга Рэя Брэдбери «И грянул гром», где одна бабочка смогла привести к фатальным последствиям. В жизни так же – крошечный вирус перевернул все устоявшиеся бизнес-модели, загнал людей по домам и диктовал свои правила. Мы уже не можем легко прогнозировать будущее. Некоторые даже шутят: «Мой горизонт планирования – ближайшие 10 минут».

 Мы все информационно перегружены. Обилие материалов, курсов, статей и других источников информации не облегчают жизнь – мы закапываемся в сравнениях, анализе и уже далеко не всегда можем с точностью отличить правду от очередного непроверенного слуха или проплаченной агитацией. Мы сохраняем и добавляем в закладки множество курсов, книг, до которых никогда не доберемся. Это и есть непостижимость.

 Мир изменился. И нам необходимо проходить трансформацию вместе с ним. И именно поэтому на первый план в работе руководителя выходит умение гибко управлять и оперативно реагировать на изменения, используя различный инструментарий. Просто «Надо сделать» уже не работает. Нужно что-то большее.

 Одним из таких инструментов и может стать коучинг. Он значительно расширит существующие методы управления и где-то даже разовьет вас как личность.

Основные инструменты коучинга

 Коучинг – это специальный метод, который работает на трех базовых элементах:

Фактичность.

Нейтральность.

Недирективность.

 Фактичность означает работу только со конкретными фактами. Как бы тавтологично это ни звучало.

 Но все не так просто, как может показаться на первый взгляд. Например, мы видим веселого человека. Можно ли с уверенностью сказать, что это факт?

 На первый взгляд кажется, что это точно факт. Человек веселый же. И видим мы собственными глазами. Что тут непонятного? На самом деле все не так однозначно.

 На основании чего мы можем сделать такой вывод? Это потому, что у этого человека приподняты уголки губ или он смеется? Вот именно изменение мимики и будет фактом.