Уверенность

Также помните, что одним людям поддержка необходима больше, чем другим, поэтому не стесняйтесь просить помощи. «Некоммерческая организация The White House Project выяснила, что многие женщины нуждаются в том, чтобы им сказали, что они должны выдвинуть свою кандидатуру на должность, прежде чем они сами решатся на этот шаг. У мужчин такой шаблон потребности в одобрении и поощрении не наблюдается, – говорит Грюнфельд. – Ничего страшного, если вам нужна похвала».

Рискуйте

Полагаться на свои сильные стороны – это разумная тактика, но только если она не мешает вам браться за новые сложные задачи.

Многие люди не знают, на что они способны, пока действительно не проверят свои силы. «Попробуйте сделать что-то, на что, по вашему мнению, вы не способны. Неудача может стать полезным инструментом для развития уверенности в себе», – считает Грюнфельд.

Разумеется, это легче сказать, чем сделать. «Неприятно чувствовать, что ты с чем-то плохо справляешься. Но чтобы стать лучше в чем-то, нужно совершить прыжок веры», – говорит Шварц. Но не думайте, что вы будете постоянно чувствовать себя хорошо. На самом деле только под действием стресса можно вырасти над собой. Но, если вы примете помощь окружающих, этот процесс пойдет легче. Грюнфельд рекомендует просить руководителей дать вам возможность экспериментировать со свежими идеями и новыми навыками там, где ставки относительно невысоки, а затем оказать вам поддержку в решении этих задач.

Принципы, которые нужно запомнить

Да:

• быть честными перед собой в том, что вы знаете и чему вам еще только предстоит научиться;

• практиковать то, в чем вы неуверенно себя чувствуете;

• использовать новые возможности, чтобы доказать, что вам под силу сложные вещи.

Нет:

• фокусироваться исключительно на собственных способностях или их отсутствии – вместо этого думать о ценности, которую вы привносите;

• стесняться искать одобрения извне, если вы в нем нуждаетесь;

• беспокоиться о мнении других людей – вместо этого сосредоточиться на себе, а не на субъективных оценках аудитории.

Кейс № 1: получайте знания и не мешайте себе идти вперед

В 2010 году генеральный директор нью-йоркской хирургической больницы Hospital for Special Surgery дал указание Марку Анджело разработать и внедрить программу для повышения качества и эффективности. Марк сравнительно недавно начал работать в больнице. Предыдущий год он провел в качестве бизнес-партнера, но недавно взял на себя роль директора по оперативному управлению и коммуникациям. Хотя ему уже приходилось разрабатывать операционные стратегии на должности консультанта по менеджменту, ему были незнакомы принципы «шести сигм», которые следовало применить в этом проекте. Марк не чувствовал себя достаточно подготовленным для построения программы с нуля. Больше всего его беспокоило то, что он не сможет заручиться необходимой поддержкой врачей и медсестер. Что они подумают о молодом администраторе без опыта работы в больнице, который будет рассказывать им, как улучшать качество и повышать эффективность?

В то время как Марк пять месяцев бился над этим проектом, его уверенность в себе расшатывалась. Больше всего его пугало недостаточное знание методики «шести сигм». Он прочел несколько книг и статей на эту тему, получил консультации специалистов и пообщался с представителями больниц, где успешно разработали и внедрили подобные программы. Это помогло, но он по-прежнему не был уверен, что сможет получить одобрение нужных ему людей. «Я переживал и нервничал, потому что не представлял, как я смогу перестроить целую организацию. Я знал, что одному мне не справиться. Для этого нужны были коллективные усилия руководства и всех сотрудников», – вспоминает Марк.

Он поговорил с генеральным директором, который поддерживал его с самого начала. Кроме того, он обратился к семье за эмоциональной поддержкой. Благодаря этому общению он осознал, что все его тревоги происходят из желания понравиться коллегам и избежать возможных конфликтов. «После долгих обсуждений с генеральным директором и наблюдения за тем, как он разрешает трудные ситуации, я понял, что нужно стремиться заслужить уважение, а не симпатии», – заключил Марк.

Это был поворотный момент для Марка. Вместо того чтобы беспокоиться о том, что о нем думают другие, он сконцентрировался на пользе для пациентов и организации. В декабре он представил свое видение программы всем сотрудникам больницы. Хотя он и нервничал из-за того, как она будет принята, он понимал, что это решающий момент. «Я смог выйти к очень трудной аудитории и представить видение проекта, над которым работал последние несколько месяцев», – сказал он. Презентацию приняли с аплодисментами. «В итоге моя уверенность в себе крепла с каждым днем, и нам удалось вместе разработать программу и успешно внедрить ее в работу всей больницы. Я смог преодолеть свои психологические блоки и дефицит знаний, чтобы создать программу, которая действительно поможет изменить наш подход к повышению продуктивности и качества ухода за пациентами», – подвел итоги Марк.